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卖场服务标准
一 服务的重要性
在激烈的市场竞争中，产品与服务是两大关键因素，随着产品越来越同质化，大众化，因此只有服务才能创造差异给予未来，才能创造更多的附加值，所以服务才是强化，征服顾客最有效的手段。
二 服务宗旨
坚持“体验为王，顾客至上”的服务宗旨，落实到销售的每个细节。
三 服务规范职责
A. 各门店店长负责卖场服务标准的培训工作开展
B. 各门店店助，副店或组长负责培训后的服务规范巡查工作，将其纳入日常考勤
C. 各门店营业员严格按照服务标准执行在每个销售环节中
四 服务的几项原则
A. “尊重顾客，顾客至上”原则
销售是零，顾客是一，没有顾客，一切销售都是零，请善待你的顾客。
B. “顾客永远是对的”原则
赢得争辩不能为你带来任何好处，除了失去顾客。
C. “一切为顾客着想”原则
以换位思考的方式从顾客的角度出发寻找问题的解决方法。
D. “首问责任制”原则
快速热情的反应为顾客排忧解难，将赢的他对我们的信任。
E. “同理心”原则
对待顾客就应该像我们作为顾客时希望被别人怎样对待那样。
五 迎送宾服务规范
A. 仪容仪表
①穿着统一工作装，女士化淡妆 ②佩戴统一工作牌，笑脸牌，披戴绶带
B. 站姿
按标准站姿站立于正门两侧，站立对称，自然挺拔
C. 人数
①迎送宾人数2至8个，视门店大小定 ②迎送宾人数为双数，双排站立
D. 语言
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