大卖场服务标准手册

佳兆业物业管理公司XX卖场服务标准手册

（暂行） 目录

1、佳兆业XX卖场客服标准（暂行）....................................

1.1 客服部.......................................................... 1.1.1 服务中心工作人员仪容仪表标准................................. 1.1.2 服务中心工作人员礼节礼貌标准................................. 1.1.3 服务中心话务接待标准......................................... 1.1.4 门卫礼宾接待标准............................................. 1.1.5 客服人员服务标准............................................. 1.2 客服助理经理（主管）服务标准................................. 1.3 客服部卖场管理基本要求....................................... 1.4 卖场（商铺）租户管理标准及操作细则........................... 1.5 品牌进场..................................................... 1.6 品牌退场..................................................... 1.7 卖场开闭店操作流程........................................... 1.8 卖场营业后工作............................................... 1.9 货品进出..................................................... 1.10 顾客纠纷..................................................... 1.11 客服部投诉与受理............................................. 附： 相关文件及支持表格............................................. 2、佳兆业XX卖场保洁服务标准（暂行）................................ 2.3 保洁员工服务................................................. 2.4 卖场保洁服务基本要求......................................... 2.5 场容卫生基本要求............................................. 2.6 服务质量要求................................................. 2.7 各类设施保洁服务标准质量要求................................. 2.8 卖场物业公共区域保洁服务质量要求............................. 2.9 材料分类保洁服务质量要求..................................... 2.10 清洁服务范围、内容及要求..................................... 2.11 环境卫生保洁内容及要求....................................... 2.12 卖场客户环卫绿化管理......................................... 2.13 卖场经营区域清洁质量要求（经营单位负责）..................... 3、佳兆业XX卖场秩序维护服务标准（暂行）............................ 3.1 前言......................................................... 3.2 岗位职责..................................................... 3.3 工作程序..................................................... 附：相关文件及支持表格............................................. 3.4 规章制度..................................................... 附：相关支持责任书及表格........................................... 3.5 秩序维护部分.................................................