当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 人文社科 > 广告/传媒 > 贵宾接待程序贵宾接待操作程序
一、 VIP接待的意义
目的：展示酒店服务形象，提升酒店知名度。
二、 VIP等级划分：
目的：使VIP入住酒店时有荣誉、身份感，以示酒店对其的重视。
1、VIP-A级（简称VA）
（1） 主要划分为如下几类：
—国家元首、大使或外国代表团；
—政府部门副省级或以上官员；
—国际、国内知名人士。
—对酒店的经营与发展有重要影响力的人士；
—董事会指定的客人；
（2）审批权限：董事长、总经理、执行总经理、副总经理
（3）参与接待：总经理、执行总经理、副总经理、房务总监、市场营销经理、前厅经理，
必要时由董事局成员出面接待
（4）客房内赠送物品的布置标准：
—A级果篮1个（成本 80元），由西餐厅负责制作；
—A级鲜花2盆（成本100*2，共200元），由房务部负责预订；
—（开夜床）精美点心及巧克力1盘（成本30元），有西餐厅负责制作；
—迎宾酒1瓶 （ 成本80元）跟水晶酒杯1对，由西餐厅准备；
—迷你吧：全部饮品及小食免费；（酒店付账情况下）
—本地特产：品种待定，成本120元 由采购部负责采购；
—绣有贵宾名字的浴袍一件；（包装好作离店时的赠品）
—报纸3份（外宾最少一份英文报）；
—董事长、总经理或执行总经理亲笔签字的欢迎函；
—董事长、总经理、执行总经理或副总经理名片；
2、VIP-B级（简称VB）
（1） 主要划分为如下几类：
熟悉贵宾姓名,了解接待规格和要求。并按以下程序做好接待工作。 1) 如 A、B 级的贵宾接待任务,必须在大堂门口按规定标准铺设红地毯。在贵宾 到达前清理好地毯表面...
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贵宾级别: □A 级 特别供应品:□果篮 备注: 日期: 抄送: 行政办 第二部分:VIP 接待操作程序第一节:贵宾到店前的准备工作 关键词:小时、分钟(必须有强烈的时...
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