酒店VIP接待程序

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内容 山东新闻大厦贵宾(VIP)接待服务程序

一、目的

为做好大厦贵宾接待服务工作，树立大厦品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。

二、内容

(一)贵宾(VIP)等级分类

1、特级贵宾

(1) 国内外有杰同影响的政治家、政府官员；

(2) 国际上有影响的人士或对大厦的经营与发展有重要影响人人士。

2、A级贵宾

(1) 副省(部)以上政府官员或领导；

(2) 国家旅游局正局级以上领导；

(3) 国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；

(4) 国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；

(5) 对大厦的经营与发展有重要贡献或影响的人士。

3、B级贵宾

(1) 厅(局)级以下政府官员或领导；

(2) 各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；

(3) 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；

(4) 星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；

(5) 对大厦经营与发展有较重要影响的人士。

(二)贵宾接待服务的申请

1. 总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。

2. 《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。

3. 总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。

(三)贵宾接待服务的准备

1. 贵宾等级确定后，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。

2. 对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。

3. 对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。

4. 相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。

5. 接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。

(四)贵宾房间的检查

1. 贵宾抵店前8小时(最迟4小时)，工程部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。特级、A级贵宾由工程部经理检查；B级贵宾由工程部主管级以上人员检查。

2. 贵宾抵店前4小时(最迟2小时)，客房部须按照《贵宾接待通知单》的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕。特级、A级贵宾由客房部经理检查；B级贵宾由客房部主管级以上人员检查。