服务战略

客户是企业的根本。谁能为客户提供满意的产品和服务，谁就能赢得客户的心，客户对企业的产品和服务感到满意了才会最终成为企业的忠诚合作伙伴。得用户者市场，市场在变，用户对产品的需求也在变。我们唯有以优质的产品和真诚的服务，不断赢得用户的心，企业才会得到长足的发展。

我们深深地意识到服务对公司实现持续快速发展的重要意义，我们广泛采纳国内外先进的营销服务体系，与公司的文化理念相结合，尽可能的贴近客户、贴近市场。

沟通无距离、服务无极限。我们的服务理念是以客户为中心、真诚为客户服务、只有客户满意最大化，才能体现我们的真正价值。我们真诚、主动、专业、高效，坚持客户需求是第一选择，客户满意是第一标准。坚持为客户提供完美产品与优质服务，满足客户个性化需求；在追求客户满意最大化的同时实现企业价值最大化。

服务文化

1、服务宗旨：

沟通无距离、服务无极限

2、服务工作标准：

执行ISO9001:2000国际质量体系认证标准

3、服务模式“四个五”模式：

①、五项服务准则：专业技术，营销顾问，快速响应，服务贴心，沟通无碍。 ②、五项服务内容：

24小时热线电话服务；

网上在线服务；

硬件故障维修服务；

专业技术培训服务；

用户回访服务；

③、五化服务体系：

专业化，流程化，标准化，表格化，数据化；

④、五个必须：

必须定期对每个用户进行回访；

必须对每个用户反映问题的进行记录；

必须将每个用户反映问题的解决；

必须有每一个复杂问题的处理结果；

必须将每一个问题及处理结果向研发部门反应。

4、多向型服务：

多向型服务包括纵向服务和横向服务及全方位服务：

多向型服务：即通过横向和纵向、全方位服务来满足顾客的期望和需要，长时期地为顾客提供立体化、多元化、个性化的贴身服务，使顾客满意度保持最高，使顾客真正成为企业忠实的合作伙伴。

纵向服务：产品售前的咨询—产品售中的导购—产品售后的维护和维修及升级所提供的各种服务；

横向服务：为顾客提供信息，创造便于订购的条件，以开拓和创造顾客以目的的服务；全方位服务：为顾客提供全方位营销的支持，让顾客积极配合产品销售和品牌推广，在市

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