当前位置： 文档下载 > 所有分类 > IT/计算机 > 售后服务质保体系
售后服务质保体系
本公司素以提供优良的服务及技术支持为宗旨，为解除客户的后顾之忧，在服务保证方面，我们坚持如下：
一 售后服务主导思想
坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。
二 售后服务范围
a 为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备附件及工具。 b 为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌
握正确使用的操作方法。
c 对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
d 对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
e 建立质量信息收集，回馈管道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
三 实施细则
工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为一年，一年内免费上门服务维护、维修。收到用户来电，小故障4小时内上门服务，大故障24小时内排除。维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。
四 纪律
维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利、实行违纪、违法投诉举报制。
承诺
保修期内设备非人为损坏免费保修；设备终身维护，保修期后设备维修只收取材料成本费；协助用户进行有关扩展功能的应用开发。
DELL售后服务体系_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料。看到很多朋友在购买 DELL 的笔记本后,碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。 而只会干着急, ...
售后服务体系_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。售后服务承诺书 售后服务...本次业务扩展服务结束。 业务扩展服务流程图: 售后服务计划 质保期 参照《中华...
3 1 售后服务体系方案 1 工程售后服务方案如我公司有幸中标,我公司对所承担的...我公司将为本工程提供为期一年 一年保修服务,以及提供系统发生故障后 一年 到达...
DELL售后服务体系_IT/计算机_专业资料。了解DELL的售后服务体系看到很多朋友在购买 DELL 的笔记本后,碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。 而只会干着急...
( )-竞争者研究 步骤 :售后服务体系审计(二)-竞争者研究(与主要竞 争者的售后服务质量比较) 公司 项目服务 质量 送货 安装 退货 换货 保修 维修 上门 回访 ...
售后服务体系_企业管理_经管营销_专业资料。售后服务体系“用户第一,服务至上”...摄像机电源、镜头等选配产品保修 硬盘录像机 24 个月 期限以该产品采购时所...
益阳售后质保服务方案(定)_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。售后质保服务方案 1、售后质保服务体系 1.1 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们...
智能化售后服务体系_金融/投资_经管营销_专业资料。十六.售后服务体系与维保...1.2 硬件保修我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期 三 年的保修服务。 ...
家具售后服务体系说明_其它_工作范文_实用文档。售后服务体系说明东莞市嘉美家具制造有限公司售后服务体系说明(售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划) 嘉美...
步骤1:售后服务体系审计( )-竞争者研究 步骤 :售后服务体系审计(二)-竞争者研究(与主要竞 争者的售后服务承诺比较) 公司 项目 送货 安装 退货 换货 保修 维修...
热门文档