供电企业电力营销管理的现状及对策

随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入和国家对电网企业经营业绩考核的要求,客观上促进了电网企业市场营销水平的提升。面对日趋复杂的外部环境,电网企业为实现可持续发展,市场营销逐渐成为电网企业的核心业务。但与正在快速变化的客观环境相比,与其它行业相比,我国电网企业市场营销仍然存在不少问题。电网企业在建立现代营销管理体制,推进集团化、集约化发展,

供电企业电力营销管理的现状及对策 伍晓冬 (光泽县供电有限公司)

摘要：随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入和国家对电网企业经营业绩考核的要求，客观上促进了电网企业市场营销水平的提升。面对日趋复杂的外部环境，电网企业为实现可持续发展，市场营销逐渐成为电网企业的核心业务。但与正在快速变化的客观环境相比，与其它行业相比，国电网企业市场营销仍然存在不少问题。电网企业在建立现代营销管理体制，进集团化、我推集约化发展，实施精细化和规范化管理，全面走向市场的道路还很漫长，对此，电企业干部职工一定要以市场为导向，供以客户需求为导向，以服务为根本，以效益为目标，进一步加大创新力度，强化基础管理，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。 关键词：电力营销；市场化；精细化；效益最大化

l我国电网企业营销现状 由于电能产供销同时完成的特殊性，加上电网企业成立时间较短， 我国电网企业尚未完全摆脱以生产为中心的管理模式，尽管电网企业市场意识不断增强，建立了相应的市场营销组织机构，强了市场营销管加理，电网企业市场营销还存在以下一些问题和不足： ()乏总体策划和创新。电网企业要把营销活动开展得生机勃勃， 1缺

离不开总体策划和创新，尤其重要的是这种策划必须是围绕电网企业总低压动力表超期服役等现象；人员素质问题，③现体经营战略目标而展开的一系列营销计划，近年来我国经济快速发展，致电能表走字不正常； 轮显内容多、投放快、训少，成错培造但受国际环境、国家产业结构调整、节能减排等多种因素影响，电力供需使用的表计以多功能电子表为主，④线损管理工作流程不畅。信息 (如运行方式的变化、计量形势变化迅速，在供过于求与缺电之间来回波动。电网企业由于对电力 抄现象较多；用传将造成营业计量差错或市场分析研究不深入，乏对电力市场需求变化的总体策划，缺一旦情况装置轮换、户的增容或变更等信息)递不畅，线损异常；⑤缺乏对降损节能的有效、效机制。一些地方的线损指标常发生变化，常常表现得被动地应对，更谈不上营销策略创新。 刀切”线损指标“,高不可攀”让人失去努力希望、唾手可得”“的指标 ()乏高素质市场营销队伍。目前， 2

缺高素质市场营销人员的缺乏， 又难以激发人的潜能。 是制约电网企业市场营销创新与发展的重要因素。由于长期以来人员配 “ 一

间周期内缴费，在很大程度上限制了客户的用电主导权。尤其是在电费发行的高峰期，客户缴费排队问题一直难以解决。在欠费停电的情况下， 客户缴费后往往不能及时恢复供电。这个问题的根本原因就在于技术落后、工作执行力得不到保证。 () 5线损管理存在的问题及不足：对降损节能认识不到位。认为线①损工作只是生产经营管理中盼一项普通工作，视了降损节能对提高企忽业经济效益的作用；电能计量问题。部分计量设备产品质量不合格，②导

备总是优先满足安全生产需要的传统观念和近年来营销业务量大幅度上升，造成营销人员比例明显偏低。加上电网企业对营销人员在业绩考核、职业发展规划、激励机制等方面存在诸多问题，营销部门缺乏对高素质人才吸引力，才问题更加突出。人 ()电合同管理存在的法律风险。①未签订书面合同的法律风险。 3供 供用电双方在未签订在未签订供用电合同或供用电合同为口头形式的情形下建立起供用电关系，存在着较大法律风险。没有供用电合同，双方

()电服务存在的问题。 6供①全员服务意识有待提高。部分供电企业 仍将优质服务作为直接面向客户部门的工作，将供电服务与安全生产未

摆在同等位置，相对忽视供电服务的重要性。②故障抢修时限问题。在用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间

内出现抢修速度不能满足客户需求。计划检修的刚性安排还未能按时序进行，延长了故障抢修时间，客户对此意见较大。③业扩报装问题，重点建设项目、大用电需求项目等报装手续较为繁杂，时间跨度长。在业扩报直接影响客户用电工程的用电时间。 主体不明，合同内容不确定，供用电双方的权利和义务不具体，违约责任装流程上的服务好坏，不确切，一旦双方因供用电关系发生争议，势必出现法律风险。②合同内 2建议及对策容约定不明确。例如供电方式非电保安措施、电设施的维护管理责任受 () 1关于营销管理总体策划及创新建议。组织开展本区域的供需管等约定不恰当，出现违约责任将造成供电企业承担责任。③由于供用若 理资源进行调查摸底

、掌握潜力规模、资源结构、分布情况等详细的基础电合同的签订涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上重数数据，根据政府要求和自身的特点，在潜力分析的基础上，对营销策略进通过发量轻质量的情况；高压合同、低压合同；重轻重城市、轻农村；电子签行总体规划。采取有效地激励和引导措施以及适宜的运作方式，重电网企业、能源服务公司、社会中介、电力客户等共同协力，实现约、轻书面签约的现象。④部分基层供电企业还没有建立起从整体上控电企业、制和防范法律风险的体系，缺乏防范法律风险的依法决策机制、制度防低成本电力服务所进行的用电管理活动。 () 2关于加强营销队伍建设的建议。开展精细的绩效管理，效地将有范机制、执行监督机制、考核和激励机制。 () 4电费抄、、核收工作现状。电费抄、、核收工作关系着供电企业和营销目标分解、量化为每个员工具体的、可衡量的绩效指标，引导干部职客户的切身利益。长期以来沿用的现场人工抄表、超标后才能缴费的模工关注公司营销目标、注岗位要求、重能力提升、重绩效改进， 关注注促式、不仅工作效率低。确性和及时性难以保证，要求客户在固定的时进员工工作的精细化和积极性。举办营销人员业务培训班，准还建立完善营

()缘良好，接牢固。 6绝连

6结论

业，实现了地电位带电更换更换耐张倒挂玻璃绝缘子的目标要求，高提更换效率和质量的同时，也保障了我局的供电可靠性。

表 4所示为带电更换耐张倒挂玻璃绝缘子取销工具对比调查表。 参考文献表 4带电更换耐张倒挂玻璃绝缘子取销工具对比调查表。 []B ' 2 6 2 0带电作业术语 DZ 4 9 19 1, 1 8— 0 2《 Gq4 I r0— 9 1电业安全工作规程 (电力线路部 R型销冲击取销器的成功研制，实现了在运行中线路可采用地电位分) .》的作、方法来更换耐张倒挂玻璃绝缘子串， i 简化了作业程序，提高了检[] 2《福建省电网带电作业规程 (试行) .闽@￣[ 0 11号)》( 2 45 8 . 0 修效益和质量，轻了人员的劳动强度，低了高空带电作业的危险性，减降 并且通过多次成功完成带电地电位更换耐张倒挂玻璃绝缘子的完成作

撞l圈 21 0 2年 5月