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产品销售与售后服务管理制度

产品销售与售后服务管理制度

1 目的

确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量,确保优质售后服务并使顾客满意。

2 范围

适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。

3 职责

3.1销售部负责产品的销售及售后服务管理日常工作。负责建立销售台帐,销售应符合《危险化学品安全管理条例》的有关规定

3.2主管副总经理负责销售合同审批及产品紧急放行的批准。

3.3化验室负责完成产品质量检验工作,保证未经检验的产品不得放行。

3.4销售部负责汇总《合同/订单登记表》并检查交付产品的准备情况,负责开列《送货单》并登记产品的销售情况,负责产品的售后服务及信息反馈。负责对顾客反馈的质量信息的分析。

3.5物流部负责产品的仓储管理及出厂产品运输工作。

3.5相关部门负责落实保障产品正常交付所需的措施。

4 工作程序

4.1产品销售

4.1.1产品生产完成后,由化验室负责对产品进行质量检验,经检验各项技术指标符合要求后,由化验室出具检验报告,签发产品质量合格证书,由仓管员验证后标识入库。

4.1.2销售部根据《合同/订单登记表》中要求的交货期提前2天检查成品的准备状况以确认是否能按规定的交付日期交付产品。如出现异常情况,可由销售部组织有关部门落实紧急措施,以确保按期交付产品。必要时与顾客协商更改交期。

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