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《国际市场营销》第十一章:国际服务营销策略

国际服务营销策略

第十一章 国际服务营销策略 第一节 服务与服务营销 一、服务的分类与特征 (一)服务的分类 1.根据顾客参与程度进行分类 2.根据服务过程对人员和设备的需要情况进行分类 3.根据服务活动是有形的还是无形的以及服务对象是人还是物进 行分类 4.根据服务内容在顾客消费过程中的重要程度分类 (二)服务的特征 1.不可感知性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.缺乏所有权

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