当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 银行大堂经理培训课程：银行大堂经理卓越服务技能强化训练讲师介绍： 培训对象： 课程介绍：
课程背景
银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。
培训对象 银行大堂经理
培训时间 1-2天
培训方式 案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练
课程大纲
开场热身：您碰到哪些关于客户服务、礼仪等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
第一章 银行卓越服务之理念篇——提升服务意识，打造卓越服务
第二章 大堂经理岗位使命、职责与客户动线
第三章 银行卓越服务之形象篇----完美职业形象塑造（示范指导、模拟演练）
第四章 银行卓越服务之环境篇-----网点现场管理，客户尊享星级服务
第五章 银行卓越服务之实务篇---满意化服务技能与服务技巧
第六章 客户需要什么样的服务?
第七章 关注客户
第八章 现场客户引导与分流
银行大堂经理卓越服务培训_专业资料。课程目的:了解大堂经理服务领域的基本知识和技能; 通过模拟训练,掌握工作中必备的服务知识和技巧...
银行大堂经理综合管理技能提升培训 培训背景: 本课程将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技 巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行...
针对这些问题, 『网点厅堂销售与服务 技巧』课程应运而生。 【培训对象】 各...银行服务的定义 ? 卓越服务的范畴 ? 服务的特点 案例 1:大堂经理把不同的...
百乔罗管理咨询(上海)有限公司 银行大堂经理卓越服务培训 2010 年 11 月 25-26 日 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2824/人(包括资料...
(参访机构包括:香港花旗银行 Citigold……) 6 系列课程 2:《卓越客户服务提升》 培训对象:大堂经理与理财经理 授课规划:每梯次三天,共 18 小时 人数规划:每梯次...
银行金牌大堂经理综合管理技能提升训练_经管营销_专业资料。培训大纲《银行金牌大堂经理综合管理技能提升训练》 银行金牌大堂经理综合管理技能提升训练》课程背景 未经过...
银行大堂经理综合管理技能提升培训_经管营销_专业资料。未经过训练的大堂经理,他...开发课程:在事十多年癿职业生涯中,应部分银行要求先后开发了: 《银行干部卓越领...
《银行柜员与大堂经理优质服务训练 》 培训说明授课方式:精彩讲授、案例研讨、...大堂经理、客户经理角色扮演、实战演练半天 课程收益 1.明晰角色定位和职责,强化...
汇师经纪:专业为培训机构提供优质讲师! 《银行大堂经理服务与销售技能提升》课程大纲 汇师经纪高先林【课程背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的...
热门文档