12315申诉举报中心网格化监管、机构设置及绩效考评实施方案

12315机构绩效考核方案

12315申诉举报中心网格化监管、机构设置及绩效考评实施方案

为了进一步明确岗位职责，强化责任意识，提高工作效能，促进职能到位，根据市局统一要求，现提出如下网格化管理方案：

一、网格化思路：

明确责任，细化职责，人员定格，网格定责，绩效考评。

二、机构设置、机构职责：

根据市局意见12315申诉举报中心设置二科一室，即食品安全监督管理科、消费者权益保护科、综合室。鉴于目前中心工作具体实际，将消费者权益保护科、综合室、消费者协会合署办公。 食品安全监督管理科工作职责：

（一）负责落实市局安排的有关食品安全监管工作的措施；

（二）检查督办各分局落实食品安全监管的情况；

（三）负责组织开展食品安全监管专项整治工作，对本辖区开展专项整治情况及时收集整理上报；

（四）负责本辖区内流通环节食品安全监管工作统计报表的汇总上报工作；

（五）负责食品安全监管应急处置工作；

（六）负责辖区内食品质量监测工作，负责对不合格食品的市场清查工作；

（七）核发本行政区域内食品流通许可证；

（八）负责本辖区内有关食品安全方面的法律法规的宣传；（九）完成市局交办的其他工作和工作任务；

消费者权益保护科工作职责：

（一）负责本辖区申诉举报工作的组织、协调、转办、督办；

（二）负责上级局分流转办的申诉举报件的转办、督办；

（三）受理、转办、督办、承办本辖区内来人、来函、来电等形式的申诉举报；

（四）根据职能权限，承办本辖区内较大的或本辖区内跨区域的申诉举报案件；调解本辖区内较大的或本辖区内跨区域的消费者与经营者发生的消费权益争议；

（五）根据职能权限承办查处本辖区侵害消费者合法权益的违法案件；

（六）提供消费者权益保护法律、法规和规章的咨询、宣传服务；

（七）统计、分析、整理业务数据和资料；披露和公布本辖区有关申诉举报信息，发布市场预警、消费维权提示等有关信息；及时上报、反馈有关信息和处理结果；

（八）督促、指导基层分局和社会网络单位开展消费者维权工作；

（九）指导辖区内的12315联络站工作，完成消费者协会日常工作；

（十）负责中心日常事务和政务工作；

（十一）完成市局交办的其他工作和工作任务；

三、人员定格，网格定责

李勇：12315申诉举报中心主任网格

网格职责：主持12315申诉举报中心全面工作，负责消费者权益保护科工作。

（一）制定工作计划，组织实施；

（二）按一岗双责的要求，负责本中心党风廉政建设；

（三）组织本中心人员认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，不断提高思想觉悟和业务水平；