当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 网格化管理 组团式服务“网格化管理 组团式服务”办事流程（试行） 办事流程按照组织结构自下而上发起，结果处理意见自上而下反馈。参与服务办事的成员有网格组团人员、社区管理员、乡镇管理员、县（区）信息中心、县（区）两办的督查室、县（区）所属相关部门、市信息中心、市两办的督查室、市属相关部门。
办事流程的发起源一般有三个途径：居民手机短信、上访(直接上访或者电话受理)、网格人员定期家访。事件类别分为：经济发展、社会事务、城建环保、综合治理、基层党建、其他。
居民发手机短信到特服号10639393，必须先到社区登记手机号码，方可发短信至系统，未登记的手机会收到系统自动反馈的要求其到所在社区办理手机登记的提示。信息系统根据其登记的资料判别所在网格，将信息发送到所在的网格团队负责人手机及信息系统平台上。
一、网格组团人员职责：
通过电话、上访等途径接收居民诉求后，本网格团队能自行解决的立即解决，及时反馈诉求居民，并做好文字记录，以便以后统计。
收到居民短信后，立即联系诉求居民，了解详情，本网格团队能解决的及时办理，并把办理结果通知社区，由社区网格管理员在信息系统中填写办理结果。若本网格团队无法处理的，填写至纸质表格，上报社区网格管理员。对本网居
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