《消费者行为学》期末考试提纲

《消费者行为学》考试提纲

题型：

名解：6X5'=30'（七选六）

简答：5 X10'=50'（十选五）

论述：1 X20'=20'（二选一）

要求：杜绝同类卷

一、名解：

⑴体验消费：是一种新颖消费模式，由消费者先行试用商品，通过直接体验感受商品使用，从而引领新商品的消费。这种消费模式是市场推广的创新，受到消费者的广泛欢迎 体验是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受

⑵消费者行为：人们在获取、消费以及处置产品和服务时所采取的活动。

消费者行为学：消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而获取、消费、处置产品、服务所涉及的 过程。

⑶客户关系管理：企业以客户为核心，确定细分市场、消费行为以及接近并保持该市场的连续的过程。

⑷介入度：一个人基于内在需要，价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性的程度。

⑸满意度：是消费者对服务结果进行评估与归因之后产生的情感。满意度由认知-实效、归因、情感三部分组成。

⑹忠诚度：指消费者长期购买自己偏爱产品的强烈意愿以及重复购买行为。由认知忠诚，情感忠诚，意向忠诚，行为忠诚组成。

⑺品牌：品牌是提供功能性的、象征性的和体验性利益的一种综合性联想与感受。 品牌形象的塑造：通过名称、主题口号、广告语、标志和个性等多种形式将品牌的核心价值 展现在消费者的面前。 产品市场品牌的三要素：价值、文化和个性。

二、简答：

⑴运用相关动机理论，简述如何设计工作，以实现对员工的有效激励？

⑵针对某一消费类型，简述中国特色的旅游消费行为？

中国人的旅游消费行为大体分为三大类，为面子消费、关系文化消费、根文化消费。

① 面子消费会决定消费特色，其中包括：攀比消费（）炫耀性消费 象征性消费 ② 关系文化消费：送礼消费、送购物卡消费、公款消费

根文化消费：下一代教育消费、孝顺消费、祭祖消费、节庆消费、仪式消费、房地产消费 面子消费：是指为了面子主动或被动进行攀比消费。人们在消费过程中更重视别人的看法和意见，更关注个人消费的社会群体效应。

攀比、炫耀、象征性消费

⑶针对满巢阶段，拥有不同年龄段的孩子的家庭，其旅游有什么特色？118

满巢阶段的旅游特征为：在孩子6岁以前，少旅游且多为探亲访友型；6-12岁学龄儿童时期，迅速抵达，老少皆宜；12-18岁仍未完全独立时期，通常为昂贵旅游；