物业突发事件的处理程序

3、监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。

4、派保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。

5、如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程部又不能于时间内排除故障，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。

6、监控室和管理部记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。

四、停电的处理程序

1、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。

3、如未预知的情况下小区突然发生停电，管理处应尽快派员工到大楼各主要电梯出入口维持秩序，并通知保安中心采取措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

4、如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上向业主发出停电通知并通知工程部安排在停电前十分钟，，提前将电梯停在首层，管理处提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止业主用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。

5、如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作。

6、处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导。

五、火警的处理程序

小区内发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。

1、火灾报警程序

①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生具体地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和身份。

2、接到报警后的处理

TOP相关主题