当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 重庆电信市场调研方案此次调研所针对的对象有: 小区及住户、社区经理、竞争对手的产品与营销策略、家住沙坪坝区的中学生等。 3.1小区及住户
此次调研小区为：千竹景苑、宏华苑、旭东家天下、天安仕锦阁、天骄年华、圣马小区，共计六个小区。每个小区既有一定的共性，又有各自的特性。
3.1.1电信现有用户的调研内容: (1) 选择重庆电信的原因 (2) 办理固话业务的方式 (3) 对申办流程感觉的方便性 (4) 对业务开通感觉及时性
(5) 用户对来电显示的资费接受程度和重要性 (6) 用户了解的缴费方式和目前使用的缴费方式 (7) 用户缴费不便的原因
(8) 对故障维修、投诉、热线、营业厅人员等服务质量的感受 (9) 用户合理化建议 3.1.2 未安装固话的住户 (1) 没有安装固话的原因 (2) 运营商对住户的影响因素 3.1.3 安装其它运营商固话的住户
(1) 选择联通、铁通、网通固话业务的原因。
(2) 若原来是电信用户而如今转向联通、铁通、网通的原因 (3) 用户转向电信的可能性及多少。 3.2 社区经理
沙区所辖的社区经理中，选择8名完成问卷调查（6名系目标调查小区经理）。 (1)了解其推广固话业务、宽带业务所存在的问题。 (2)了解已有电信用户固话增值业务的推广存在的问题 (3)小区内现有电信用户日常反映率较高的问题 (4)社区经理的工作量及工作状况 3.3竞争对手的产品与营销策略
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