高级职业指导师新实践复习资料[1]

第17章 接待

1. 在接待用工单位时，要注意对下级职业指导人员指导：如何了解用工单位的基本情况；

如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的招聘计划；如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式；帮助用工单位树立法制意识。

2. 招聘手续有效的营业执照副本、介绍信、经办人身份证、招聘简章。

3. 在为用工单位拟定招聘简章时，对其工资价位和福利待遇享受情况特别注意，不能低于

当地政策的最低标准。

4. 针对不同合作对象进行业务洽谈的步骤：介绍本机构服务项目和服务功能；考察合作方

资质；洽谈确定合作项目；签订相关协议合同；组织项目实施。

5. 有些服务项目在洽谈过程中就要及时准备操作方案。洽谈能否成功，往往决定于方案的

可行性和费用水平的高低。

6. 对洽谈服务合作工作项目可能具有的风险要有充分的考虑，一定具备风险意识。

7. 业务洽谈五原则：合法性、平等性、权利义务对等，协商性、契约型。

第18章 信息咨询

1. 根据信息咨询常见的问题和所要培新的人数，制定培训的具体方案，包括时间、地点、

方式、培训教师等。

2. 进行信息咨询培训，先要选定1-2个常见的信息咨询问题作为培训的标准化训练内容。

3. 信息咨询训练第一次不要全部采取一对一单独演练，而应该选择一对培训者在前面演

练，其他人现场观察学习，并提出意见和改进建议。

4. 培训前一定要对参加培训的职业指导人员的工作情况和职业指导技能做一简单了解，把

培训的技术难度控制好。

5. 信息咨询培训方案的内容：信息咨询的目标、内容、方式、培训人员、人数、地址、时

间、组织与管理。

6. 残疾人就业有特殊政策，通常情况下不会解除劳动合同。但是，企业倒闭而解除劳动合

同是合理的

7. 借用案例分析进行信息咨询培训，不仅是一种有效的培训方式，而且容易操作，便于开

展。

8. 用案例进行培训让学习者有种角色感，能够深入理解培训内容。

9. 查看职业指导人员进行信息咨询的记录，了解信息咨询的过程和咨询的内容，发现不足

及时提出可操作的改进建议。

10. 高级职业指导师通过工作观察的方法，了解信息咨询人员的咨询情况时，主要观察职业

指导人员在信息咨询时的态度、语言表达情况，发现问题后及时提出意见。

11. 高级职业指导师不定期对接受过信息咨询人员进行调查，了解咨询工作的开展情况和服

务对象的满意程度，根据调查结果找出不足，然后提出改进意见。

12. 信息咨询工作改进的基本原则：以服务对象的需求为中心的原则、不断充实和丰富的原

则、形式多样化原则、方便服务对象原则、持续改进原则。

13. 信息咨询工作的改进思路：以不断满足服务对象的需求为目标，以不断完善服务方式和

丰富咨询内容为手段，以提高职业指导人员的专业水平为依托，以不断深化咨询内容为重点，通过不断改进，实现信息咨询工作的高效率和高满意率。

第19章 诊断咨询

1. 针对高级人才进行职业诊断活动，要了解特定岗位对于四个方面的需求：知识、能力、

经验和职业素养。

2. 对高级人才进行职业诊断咨询中探索可采用谈话、问卷调查、人才测评技术三种方式。