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顶级酒店定制职业服务礼仪培训

《顶级酒店定制职业服务礼仪培训》

一、 永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受

酒店服务人员应有的职业化态度

服务态度的重要性

做酒店的主人,给客人“家”的感觉

工作的职业化状态

工作状态下永远不做任何不雅观的事

亲切的礼貌

职业化眼神

﹡眼神的训练

微笑礼仪

﹡微笑的训练

二、 专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉

自信是职业形象的开始

职业服装礼仪:

T.P.O.服装礼仪

职业场合服装

男士专业着装

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

第1页

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