游客服务中心设计

游客中心，又称"游客接待中心"，《旅游景区质量等级的划分与评定》（修

订）（GB/T17775－2003）中对其定义如下："旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所"。

游客中心的设置源于美国国家公园管理体系。近年来，随着旅游景区发展的客观要求，我国也相继建设了一批游客中心，且其已成为旅游景区的形象展示窗口。

一、A级景区质量等级评定中的游客中心设计标准 全国旅游景区质量等级评定委员会办公室在保持景区评定标准《服务质量和环境质量评分细则》（以下简称《细则》）原有框架的前提下，从结构和技术角度对该细则进行了调整。调整后的细则将游客中心的评定项目设置为五大项：位置、标识、造型色彩外观与景观的协调性、规模以及设施与服务。其中，2.2.1条对位置的评分标准规定如下：位置优越（设在主入口附近，方便醒目的地点），分值为10分；位置合理（设在游客集中活动的区域），分值为5分。2.2.4条对规模的评分标准规定如下：专用，且面积适应需要，分值为10分；兼用或面积偏小，分值为5分。

、《细则》自颁布以来，为景区管理的规范化提供了很好的依据，而此次细则的修订也进一步凸显了人性化、特色化和个性化的优点。但笔者认为，修订后的细则仍需完善，这里仅对游客中心的评定标准进行解读。如上述对位置和规模的评分标准是否真正符合实际情况？景区若按此标准进行规划和建设是否会出现资源浪费、好大喜功的后果？

评定标准应切实着眼实际，游客中心的规划设计也应在满足其功能的基础上进行。

二、游客中心功能概述 游客中心是景区形象展示和对外管理的主要窗口，具有引导、服务、解说、集散及游憩五大传统功能。但随着规划设计的不断深入，游客中心所承担的功能也不断深化和延展：

1、营销与导入 游客中心为游客提供本景区或区域合作营销范围内其他景区的旅游基本信息，包括资源、特色、交通、食宿等，使游客系统掌握景区基本情况，对景区产生良好的第一印象，以形成"晕轮效应"，提升景区形象。

2、信息与教育 有准备的游览是一次成功旅游的必备条件。游客通过游客中心所提供的信息了解景区的背景和资源特色，从而在后续的游览过程中获得更高的体验值。于是，游客中心成为游客游前教育培训基地。

3、控制与引导 游客中心通过科学选址可以有效分散和聚集游客，调控游客在景区内各个区域之间的分布，使游客活动远离景区生态脆弱区，避免游客对景区生态的破坏；另外，游客中心通过各种环保宣传知识的提供，使游客树立正确的生态观，引导游客文明旅游、生态旅游。

4、虚拟与替代 某些景区的旅游资源极具独特性，但由于其生态环境脆弱、景点分散、可进入性极差等原因，导致游客不能前往游览。此时，游