个险新契约电话回访话术
(2012版)
1、95500:您好,请问是XX(先生/女士)吗?
客户:是。(转2)
他不在。(预约其他时间,结束本次回访)
不是。——谢谢您,打扰了。再见!
2、95500:我是太平洋寿险电话回访人员,工号xx。感谢您近
期购买了我公司的XX(等)保险产品,根据保监会的要求,也为了维护您的权益,现在耽搁您两分钟,向您做一次录音电话回访。(略停顿)回访前需要与您核对一些基本信息,请问您的出生日期是XXXX年XX月几号/XXXX年几月呢?
客户:回答正确。——谢谢您的配合!(转3)
回答错误。——
95500:请问您的身份证号后4位是…?
客户:回答正确——谢谢您的配合!(转3)
回答错误。——对不起,您提供的信息与保单信息不符,
我们将进行确认后再与您联系。再见!(结束回访)
(注:出生日期核对月或日均可,例如:请问您的出生日期是
1988年7月几号呢?/请问您的出生日期是1988年几月呢?)
3、95500:请问您收到保险合同及条款并签收回执了吗?
客户:签收了。(转4)
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