当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 工程科技 > 建筑/土木 > 商场保洁规范及流程XX 商场保洁规范及内容流程
1一．保洁人员行为规范
. 热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2. 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3. 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。
4. 保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5. 坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6. 保洁人员在岗七不准： ①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。 ④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。 ⑦。不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
二．日常保洁项目
1. 各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天 清理不得少于 2 次） 。
2. 各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。
3. 各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭，
4. 各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。
5. 各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。
6. 各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。
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