当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 接待中心培训计划曲阜石门山自驾车露营地接待中心员工培训
培训内容：自驾车露营地概述及产品介绍，露营地组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。露营地十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与露营地其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。 培训目的：使员工了解：
1、露营地的性质和本岗位的工作内容;
2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;
3、了解露营地接待中心的作用
附：前台工作程序与标准
工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准
工作项目承担：前台接待员
工作项目程序 标 准
着装签到
①按规定着装；
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