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中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析

中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析

一、前言

当前,电子商务正的发展处于上升期,各个网站的各类服务已具相当规模,并有着显著特点风格。

本文主要针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值服务进行用户体验分析。通过展示与分析交易过程的各个环节,以及与同类型电子商务服务对比,本文客观评价出该电子商务网站的优缺点,并给出改进意见。

二、交易过程图例详解

1.个人账户登录

如图1,打开IE浏览器,在地址栏输入“中国移动通信”的网址,登录网站。

图1 登录网站

如图2所示,在网站首页提供了三种方式登录找到所需的服务。笔者直接输入手机号,点击登录。

中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析

中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析

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