基于消费者认可的杭州博物馆业发展思路研究

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基于消费者认可的杭州博物馆业发展思路研究

张建国，俞益武，马莉，徐旦

浙江林学院旅游与健康学院，浙江临安（311300）

摘 要：采用游客问卷调查、现场访谈等手段，以消费者认可为依据对杭州博物馆业的 发展思路进行了研究。结果表明，游客对博物馆比较满意的项目依次为博物馆的环境、 陈列展示、展品丰富程度、交通可进入性等；不满意的方面主要为讲解人员水平差、展 览的数量少规模小、游客可参与的互动性的项目少或者没有、博物馆自动解说系统不完 善等问题，这些问题的存在影响着博物馆的生存和发展。今后应在提高博物馆讲解人员 水平、扩大展览展品规模等方面进行改进。

关键词：博物馆；消费者认可；发展思路

杭州是我国七大古都之一，早在新石器时代，良渚和萧山跨湖桥一带就创造了灿烂 的史前文化，悠久的历史为杭州博物馆的发展提供了肥沃的土壤。为了展示杭州的历史 文化，并为后人留下当代杭州风貌，在保护的同时，杭州市以积极的态度，先后新建了 茶叶、丝绸、中药、良渚文化、都锦生织锦等博物馆，以及苏东坡、章太炎、龚自珍、 夏衍等名人纪念馆，使这些博物馆纪念馆的建立，保护了杭州的历史文物，丰富了杭州 的文化内涵。全市的博物馆纪念馆也从1985年前的一座浙江省博物馆，增加到现在的28 座[1]。尚在规划和建设中的博物馆还有余杭江南水乡博物馆、萧山博物馆、桐庐博物馆、 中国运河博物馆、中国财政博物馆，以及盖叫天旧居、西博会工业馆旧址等。

在2005年4月-5月间的非双休日对浙江博物馆、中国茶叶博物馆、中国丝绸博物馆等 大型博物馆进行了游客问卷调查。总共发出了200份问卷，回收到有效问卷193份（有效 率为96.5%），并且对各大博物馆的馆长和经营部主任等经营者进行了访谈。以此为途径 对目前杭州博物馆的基本现状、管理方式和经营策略、博物馆经营者对现状的考虑以及 现在游客对此的态度反应进行初步研究，并在此基础上有针对性的提出了博物馆业的发 展对策。

1. 杭州博物馆经营现状

1.1 经费来源

2004 年，杭州市园文局就投资 2000 万元，对茶博等三家较早建立的博物馆进行改 造，使之陈设水平达到国内一流。同时杭州文物保护专项资金已经启动，每年拨出 1.3 亿元，专门用于全市的文物修缮保护。初步设定 20 个项目，其中除了文物保护日常经费、 八区五县(市)文物维修补助之外，还有西湖博物馆建设工程等 18 个重点工程[1]。

虽然各级政府对博物馆建设也极为重视，但资金匮乏和体制束缚仍然困绕着博物馆 的发展。一方面它们是非盈利文化机构，但另一方面职工的收入也要保障，而财政拨款 只够一个“温饱”。 现在也有些博物馆也在尝试改变过去除馆藏陈列外，只靠国家拨款、只重社会效益、不 讲投入产出的经营思路，自筹资金，既讲社会效益也讲经济效益，以商业运作方式举办 高水准的文物精品展，以此来扩大收入保证办馆质量。

1.2 收费情况

过去各大博物馆实行门票制度或者年卡制度，但收效却不大。如浙江博物馆年卡价