第十一周：物业管理公司社区文化建设的意义和措施

健康向上的社区文化直接反映了小区的生命力，关系到房子的保值、增值，这正是物业管理之目的所在。因此，物业管理高层次的要求就是社区文化建设，要达到这个目标，首先要明确三个方面的内容。一是社区文化的内容；二是物业管理在其中所扮演的角色；三是采取什么方法。这是所有从业人员必须认真研究的一个问题。

一、社区文化内容体现在社区的方方面面

社会发展给人们带来了更高的需求，同时也为开发商开发理念发生重大改变创造了条件。因此，社区文化具有丰富的内涵，它所指的并非是一些单一的娱乐性群众活动，而是一种整体性、深层次的社区氛围。如同企业的企业文化一样，熏陶着这个群体的所有人。一种高雅的社区文化的形成，是开发商、物业管理企业及业主（住户）共同努力的结果。

社区文化的内容主要包括：

（ 1 ）环境文化：这是社区文化的第一个层面，它能最直观地表现出来，它是自然环境与人文环境的结合。当你进入一个小区时，展现在你面前的是怡人的绿化园林，舒心的休闲布局，写意的小品园意，高品位的建筑风格时就可以确定这个社区的环境文化氛围。

（ 2 ）行为文化：这是社区文化中第二个层面，它是社区成员活动过程产生的结果。比如人与人之间的交往，娱乐、生活、学习、经营等，通过这些反映出来的是社区风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。当你看到这些活动在实践时，就可以确定这个社区的文化氛围。

（ 3 ）制度文化：这是社区文化的第三个层面，它是一种活动规则。通过它可以使整个社区、整个活动正常有序地开展。它是与社区精神、社区价值观、社区理想相适应的规则。同时也是保障社区文化持久、健康发展的动力。

（ 4 ）精神文化：这是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。它包括社区精神、社区道德、社区理想、行为准则，这是社区成员思想观、价值观、道德观的体现。前三种文化都属于精神文化的外在体现。而社区成员的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了这个社区文化的面貌。 这四个内容综合地体现了社区文化在现阶段的表现形式，而不是绝对的内容所在。社区文化的内容也是随着社会的发展而不断地丰富的，它永远是一个变化的主体。

二、物业管理是社区文化建设的中枢纽带

社区文化建设从

它的内容上看应由三方构成：

第一，在环境文化上主要是以开发商为主，在社区物业前期规划设计及配套设施设备方面，开发商应充分考虑未来的社区文化需求，把社区文化渗透到居住环境设计中去，尽可能地提供适应社区文化硬件设施，搭好社区文化活动的舞台，逐渐克服先天性不足的缺陷。这是社区文化的基础建设。

第二，在行为文化和精神文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者，而且是受益者，同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户，社区文化不能离开载体而存在。社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标，使全体成员增进对社区的认同感和归属感，共同建设新社区。

第三，在制度文化和行为文化上则是以物业管理公司为主，它在其中起到了中枢纽带的作用。这个组织的作用就是社区居民在有限的文化设施的基础上发挥最大的效益，从基础设施角度上看，正是由于物业管理公司的介入，才使得设施得到了充分的利用，居民得到了尽可能的需求。但是，物业管理公司的角色从长远来看，应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者或引导者，最终达到以业主为主自发地开展社区文化。但一个新兴小区的出现，或每当物业管理公司初次出现在小区内时，这种组织作用永远不会消失。其原因有三：

第一，生活方式和工作条件的相对独立使住户相互间沟通减少，忽视了人际间的交往，继而引发集体观念松散，社区关怀淡薄等问题。而物业管理企业正是通过社区文化建设，为住户创造一个相互了解交往的必要条件。

第二，物业管理专业的队伍更有能力、有精力去组织业主、引导业主开展社区文化建设。物业管理企业的