技术部岗位职责

技术部岗位职责

技术员岗位职责及工作规范

直接上级：技术部主管


岗位职责：

1、服从上级主管安排，严格遵守公司各项规章制度，认真负责，积极进取。

2、为客户提供计算机软硬件、网络设备、办公设备及相关设备的维护、维修及上门服务。

3、为客户提供计算机系统集成、网络安全、综合布线系统、安防系统各种解决方案及工程施工。

4、为客户提供一线服务，解决客户提出的各种问题，迅速快捷的排除客户机器设备的各种故障。

5、负责采集客户意见、建议并及时反馈。

6、技术员外勤必须请示上级主管，并做好登记，不得擅自离岗。

7、认真做好机器故障和处理结果的汇报工作，准时提交每周工作总结。

8、严格要求自己和不断提高技术能力，更好地为客户服务。

9、积极向上级主管提出提高工作效率和服务质量的建议和意见。

10、完成领导交代的各项临时性工作。



工作规范：

1、按时上岗，严禁散漫的工作态度。每天9:30分之前必须完成向上级主管汇报前一天的工作情况，客户故障处理结果及出现的问题。

2、每周一9:00-9:30开例会，例会前必须提交上周工作总结。

3、接到客户报障电话，需向客户了解清楚故障问题、地址、电话、联系人及客户是否有其他要求并立即向上级主管汇报。

4、安排外勤的技术员，必须在出勤表上做好登记（日期、单位、工作人员、事由、离开时间）并在规定的时间内到达现场；故障处理完毕立即返回公司并在出勤表上做好登记（返回时间、处理结果、交通费用、备注）。

5、外勤的技术员上门服务需事先通知客户并预约上门时间，上门时首先出示证件，并作自我介绍。

6、在为客户解决问题时，要使用礼貌用语。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌的和客人解释并立即与上级主管沟通，并依照上级主管的指示完成工作。

7、客户反馈的信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给上级主管。

8、严格按照《上门服务维护服务流程》作业，认真填写好《维修服务单》并给客户签名确认，返回公司后及时提交给上级主管。

9、对于工作中发现的问题，能及时处理要和上级主管取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录并立即反馈给上级主管。


10、自觉保持维修台干净整齐，配件按类摆放，保管好个人维修工具（螺丝刀一把，网钳一把，测线仪一套，2G U盘一个），遗失自负。

11、严格要求自己，努力提高技术水平，对各项技术难题进行深入研究，并把研究成果记录，要求达到精益求精的目的。

12、互相帮助，发扬团队精神。