主题酒店体验营销策略研究

体验营销是基于体验经济而提出的新型营销理念。对于以顾客体验为本质的主题酒店来说,体验营销理所当然地成为其基本营销模式。依托伯德·施密特教授构建的体验式营销主体框架模型,对主题酒店的体验营销策略进行探讨和研究。

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现代商贸工业 Mo enB s e aeId s y dr ui sTrd ut ns n r

2 1年第 l期 O1 1

主题酒店体验营销策略研究 黄丹 (海商学院生态旅游学院，海 2 0 3 )上上 0 2 5摘要：验营销是基于体验经济而提出的新型营销理念。对于以顾客体验为本质的主题酒店来说，验营销理所当体体

然地成为其基本营销模式。依托伯德 密特教授构建的体验式营销主体框架模型，主题酒店的体验营销策略进行探施对 讨和研究。

关键词：题酒店；验营销；略研究主体策

中图分类号： 2 F7

文献标识码： A

文章编号： 6 23 9 ( 0 1 1— 1 50 1 7— 1 8 2 1 ) 10 0— 2

l关于主题酒店 酒店的发展历程从整体上来看，历了客栈时期、华经豪饭店时期、商业饭店时期和现今的新式饭店时期。在以上过程中，店的标准化曾经是历史性的进步，是，着社酒但随会经济、学技术的发展，店顾客的消费能力正逐步增科酒 强，费需求亦日益多样化。在日益激烈的市场竞争中，消酒

“验”一本质，体验营销”基本营销模式，点是毋体这以“为这庸置疑的。接下来便应研究具体的营销策略问题 表 1 经济提供物经济产品农业商品 1业二制造业有形的服务服务传递无形的定制的提供者客户体验体验舞台展示难忘的个性化的展示者客人

经济功能采掘提炼提供物性质可替换的关键属性卖方买方

店必须跳出以价格竞争为主的“海”争，创出与众不红竞开同的“海”而主题酒店即是在市场竞争中寻求差异化的蓝， 必然产物。 主题酒店的推出在国外已有近 5 O年的历史， 9 8年， 15

自然的标准化的贸易商市场制造商用户

供给方法大批存储生产后库存需求传递一段时间后披露按在

需求要素

特点

特色

利益

突感受

美国加利福尼亚的 Ma o n n d n aIn率先推出 1主题房间， 2问 成为美国最早、具有代

表性的主题酒店。2 0最 0 1年 1 0月开

数据来源：约瑟夫 派恩 .姆斯 H .尔摩著 .业良等译 . B.詹吉夏《体

验经济》机械工业出版社， 0 2 20。

业的深圳威尼斯酒店，合文艺复兴和欧洲后现代主义的 3融建筑风格，威尼斯文化为主题进行装饰，我国第一家真以是正意义上的主题酒店。中国主题酒店虽落后了半个多世

主题酒店体验营销策略研究 伯德 密特教授在《验式营销》构建了体验式营施体中

销主体框架的模型——通过消费者的感官 ( e s )情感 S ne、

纪 .主题酒店的建设和经营可以说是如火如荼、地开但遍 ( e1、维 ( ik、为 ( t、联 ( eae五种体验模 Fe思 ) Thn )行 Ac)关 R lt)花，何更好地经营和发展主题酒店已经成为业界和研究块来建立体验营销战略支柱，出了五个战略体验模块：如提感者共同关注的一个焦点。 官营销、感营销、维营销、动营销和关联营销。本文情思行

2体验营销是主题酒店的基本营销模式 酒店向顾客提供的是一种综合性服务产品，客在消顾费后并非像购买工业产品那样把具体的物质产品带回家， 而更多地获得的是体验，其中的主题酒店更是将体验推而 到了最为重要的位置。主题酒店，是以某一特定的主题，“

拟依托五个体验模块的战略思路对主题酒店的体验营销策 略进行探讨和研究。 3 1感官营销 .

感觉营销是通过刺激消费者的视觉、觉、觉、觉听触味

和嗅觉，立感官上的体验，其创造值得回忆的感受。根建为

来体现酒店建筑风格和装饰艺术，及特定的文化氛围，以让顾客获得富有个性的文化感受；时将服务项目融入主题，同 以个性化的服务取代一般的服务，顾客获得欢乐、识和让知刺激”中国旅游文化资源促进会会长魏小安对主题酒店。作如下概括：以文化为主题，酒店为载体，顾客体验为以以本质。对照表 1于服务经济、品经济、品经济和体验关商产体验经济非常吻合的。

据环境心理

学理论，客利用感官对有形物体的感知及由顾 此所获得的印象，直接影响到他们对饭店产品的质量及将饭店形象的认识和评价。人类所感知到的信息，自五种来感官：睛(眼视觉 )耳朵 (觉 )鼻子 (觉 )舌头 (觉 )、听、嗅、味、皮肤 (觉 )其中眼睛的视觉占了所有信息来源的 8,触， O其他合计为 2 。对于主题酒店，充分考虑以上所述五种 O应体方案的构想、择、计和实施，酒店在消费者心目中选设使形成全方面的富有吸引力的感知和印象。

经济的各项特征描述，难看出主题酒店的各项特征是和感官效果，据酒店的主题，外环境和内环境方面进行具不根在

体验营销即是基于体验经济而提出的新型营销理念

体验营销，是指企业以产品为载体，以服务为舞台，为顾以

要注意的是，然从已知研究数据来看，觉所传播的虽视

客营造难忘的、得回忆的体验作为工作重点，满足消费信息量占了高达 8的比例，这并不意味着其他感官效值以 O但

者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。它是一种果逊色于视觉效果。视觉效果几乎受到包括主题酒店在内 的所有酒店的重视，为酒店的一个基本要求。因此，某成从站在消费者的感觉、感、维、动和关系的角度重新设情思行 计、义营销的新型营销理念。定 基于以上分析，题酒店不管是什么样的类型、格、主风 种程度上来说，至从听觉、觉、觉或触觉感知的角度甚嗅味出发，比视觉感知更能制造出与众不同、人惊叹的效果。令

北 0瑞规模或档次，想进行科学的经营和管理，须首先抓住例如位于瑞典北部基律纳、极圈内 2 0公里的地方的“要必作者简介：丹 ( 9 8 )女，苏海门人，海商学院讲师，理学硕士，究方向：场营销、黄 17一，江上管研市酒店管理。