当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 工程科技 > 机械/仪表 > 产品售后服务管理控制程序产品售后服务管理控制程序
1 范围
适用于对本公司生产、销售产品的顾客所履行质量责任的控制和管理，含公司买进卖出及贴牌产品。
2 规范引用及相关文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
本程序文件发布时，下列标准所示版本均为有效：
Q/DXS G 12.06-2009《纠正和预防措施控制程序》
Q/DXS G 20.02-2009《记录控制程序》
3 职责
3.1 售后服务中心负责产品售出后的服务管理，是本程序的归口管理责任部门。
3.1.1负责建立“用户服务档案”。记录和处理顾客、安装调试人员、维修服务人员等反馈的各类质量信息。处理问题的同时将质量问题汇总反馈到公司各相关部门和质保部。
3.1.2 负责管理产品安装调试工作，包括向装配事业部下达产品安装调试任务，监督产品安装调试任务的执行过程，考核产品安装调试任务的完成情况。
3.1.3 负责产品安装调试后的售后服务工作。
3.1.4 负责“三包”责任的鉴定、处理和“三包”过程的管理。
3.1.5 负责协助质保部进行“顾客满意度”调查、评审等工作。
3.2 装配事业部负责组织实施产品安装调试及验收工作，准确及时地将产品安装调试过程出现的问题、处理的结果、顾客的意见等反馈到售后服务中心。
3.3 质保部负责对售后服务中心的反馈的质量问题进行分析、鉴定，确定责任部门，并责成责任部门提出改进和预防措施，质保部对措施进行跟踪验证。
3.4 研发部负责对反馈的质量问题的解决提供技术支持，并根据需要参与产品的安装调试和服务工作。
目的: 为了规定在有售后服务要求的情况下,确保售后服务符合规 定要求,特制订本程序。 2. 范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3. 职责: 3.1 销售部...
如何做(方法/程序/技术): 1、售后服务管理程序;2、顾客满意度管 理程序;3、产品老化管理办法;4、信息 沟通管理办法;5、文件控制程序;6、记 录控制程序; 纠正...
售后服务控制流程图 售后服务控制流程图流程图产品贮存、发运与 交付 相关部门 使用表单《出厂检验报告》 生产车间、运输公司 安装服务与技术培 训的组织与管理 销售...
售后服务管理程序 1 目的及范围 为了规定在有售后服务及维保要求的情况下,确保售后服务及维保符合 规定要求,特制订本程序。 本程序适用于本公司产品售后服务及维保...
深圳培训网 www.55top.com 电器公司产品服务控制程序 1 目的 为确保顾客的利益...4.4 售后服务相关规定按《技术服务管理办法》执行 4.5 售后服务统计分析 4.5...
2.适用范围 本程序适用于本公司产品售后服务的管售后服务管理程序 1.目的 为了确保公司为客户提供优质的售后服务,及时了解客户对公司提供的售后服务的情况,确保客 ...
产品售后服务管理控制程序 7页 2财富值 售后服务管理控制程序文件 4页 免费 ...1顾客投诉后,在未证实何种原因引发质量问题前已实施了上门“三包”服务的,经...
售后技术服务控制程序_生产/经营管理_经管营销_专业资料。售后技术服务控制程序...3.0 定义 3.1 售后技术支持 顾客系统或产品正式运行投产以后的所有技术支持...
本程序适用于公司所有产品的售前、售中和售后服务。 2 制定依据 GB/T19001-2000 《质量管理体系要求》 3 职责 3.1 市场管理部 3.1.1 负责收集顾客对产品质量...
江阴金悦达生物技术有限公司 SM P 文件 题 目 售后服务控制程序制定日期 审核...规格和数量 等填写在出库上并签名,经仓库管理员确认无误并签名即完成产品要求的...
热门文档