活动后的心得体会

微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果

微笑服务 众心开始

盼望已久的团体活动今天终于来了，太高兴了，我们整个团队（有CRM部门、吧台、茶水部门）。

陆陆续续的到了事先预约好的吃西餐的地方—昆百大“绿茵阁”，可能是时间太晚了，才一进西餐厅扑鼻而来的五香一下子就让我不争气的肚子就开始咕咕直叫了，好饿，好饿，一门心思就想服务生快快把我要的猪扒送到我的面前；唉、终于等到我的扒来了，我迫不及待的一口气就给吃完了；因为还有下一个活动，今晚的主打戏“做指甲”。

好不容易到了做指甲的“山中花开”店门口了，满怀喜悦的冲进店里，一进门身着工作服的服务生上前来问候了、很生硬的问话，也许是因为急切的想赶快看到自己的美甲，所以当时没在意服务生硬生生的服务，是来到专业的工作台前开始指甲的美化工程了，一下两下的慢慢感觉不对呀？怎么感觉我不是来花钱的？没有所谓的“上帝”般的服务，连最起码的和蔼可亲的感觉都没有。开始我只顾自乐，一下我也有点反感了，也许服务生也感觉到了，所以换了另一个服务生来帮我做。

“你好，从现在开始由我来帮你做后续的吧，在我帮你做的当中你有什么想法和需求请您说出来”，再一看是面带微笑的一张漂亮的脸，而且是真诚的；在她熟练专业的手法中，一个有颜色的美甲诞生了，但是我不太喜欢那个色，她问我怎样，我吱吱唔唔的，她一下就好像意识到什么？悦耳的声音又一次响起：“不管我们认为有多漂亮，多适合你，关键还是要您自己喜欢，您只要喜欢了，不管我们换几次都值，”脸上仍然是微笑的，果然，我一下心情好多了，跟她聊了起来，在我俩的契意配合下，一双美甲终于诞生了，真的喜欢……

我陷入沉思，首先，来说说对“服务性行业”概念上的理解。什么是服务性行业？服务性行业就是能够为人们提供他们所需要的服务的行业。当然，行业提供的服务并不是无偿服务，而是消费者用一定金钱来购买的。既然人们花了钱，就需要行业提供能够令他们满意的服务，而不是由有关部门和行业自己说的服务。

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人

际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情