自考企业文化-理论资料收集

第一章企业文化导论

1．企业文化定义：是

企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。

2．企业文化的特征：

精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。

3．企业文化的内容：

指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。企业价值观是企业文化有机整体的核心。

4．企业文化形成及其

发展的动因是：企业的生存和发展。

5．企业文化形成及发

展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。

6．企业文化形成及发

展的具体方式：磨合方式和取舍原则。

7．企业文化的作用：

是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。

8．企业文化研究的方

法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。

9．标志企业文化兴起

的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。

10．7S管理框架：战

略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。

11．Z理论：Z理论的

中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企业。

12．企业文化的五个要

素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。

13．文化网络的三个特

征：艺术加工性；歧义性；口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。

14．知识经济对企业文

化兴起的推动作用：知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；知识经济引发了前所未有的文化消费需求；知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。

第二章 企业文化内容

1．企业行为文化的具

体要素：企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。具体要素为显性要素和隐性要素。其中企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，企业交往礼仪的内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。

2．企业行为文化的显

性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态，在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。

3．企业物质文化的具

体要素：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。其具体要素为基础要素、产品要素和环境要素。基础要素是中心要素，分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成。环境要素的子要素包括：整体环境、局部环境和工作用品。

4．企业精神文化的具

体要素：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。核心要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用，其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神。引导要素的子要素为：典范榜样、英雄人物、故事传奇和历史传统。制约要素包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。习惯要素的子要素为企业习俗和企业信念。

5．企业精神文化诸具

体要素的关系：以核心要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的相互关系。

6．企业文化基本要素

之间的关系：相互交融、相互作用；统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以精神文化为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心。

第三章 企业文化评价

1．企业文化性质相对

性的表现：相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性。

2．判断企业文化优劣

的两重标准：形式标准和内容标准。

（1） 形式标准。形

式标准是优质企业文化的必要条件。判断企业文化优劣的形式标准有：认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性。

（2） 内容标准。内

容标准是企业文化的充分条件。内容标准有效率性、道德性、公益性、创新性。判断企业文化优劣的四个内容标准，综合概括为人性化标准。

3．企业以人为本的两

种对象：以全体社会成员为本；以股东、员工和顾客为本。

4．企业以人为本的完

整含义：以人为目的；以人为手段。以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人看成是最终目的。以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成是实现企业经济目标和社会目标的手段。

5．如何实现以人为本

的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段。

6．企业在实现以人为

本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观：坚持以人为目的和以人为手段的统一，以人为目的构成了这一辩证关系的基础；坚持经济发展和伦理建设的统一，伦理建设构成了这一辩证关系的基础；坚持共性原则和个性原则的统一。

第四章 企业文化管理

1．企业管理理论的三

个发展阶段：

（1） 古典管理理

论。最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初，延续到20世纪30年代。古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论。泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表。

（2） 行为科学管理

理论。诞生于20世纪20年代。包括人性理论、激励理论和群体理论。其中人性理论包含了“社会人”假说的理论、“X—Y理论”和“超Y理论”。激励理论包含了需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、期望理论。群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论。

（3） 管理丛林时

代。西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派。西蒙的决策理论主要包含：管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和相关准则；技术决策论。

2．企业文化管理理论

诞生的逻辑必然性：西方管理理论的发展呈现出一个合乎逻辑的否定之否定过程，或者说波浪式前进的过程。古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理。行为科学管理理论是对古典管理理论的否定阶段，以关于人的研究作为管理的指导思想。管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式。

3．企业文化管理的限

制：企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式。企业在推行文化管理时，必须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制。

4．企业文化管理的定

义：提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。企业文化管理的要义在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统。企业文化管理包含三层含

义：提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。

5．实现企业文化管理

的关键：提炼和贯彻优质的企业价值观系统。

6．企业文化管理方

式：提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统。

7．提炼企业价值观系

统的基础：企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；企业隶属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化。

8．提炼企业价值观系

统的程序：确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；实际的提炼过程；评估与修改工作。

9．贯彻企业价值观系

统的三种方式以及关系：以内在的方式，具体包含以引导的方式、激励的方式、关怀的方式和教育的方式，即以目标牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以激励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；以氛围的方式，用氛围营造价值观。 以上三种方式相互联系、相互补充。

第五章 企业文化经营

1．企业文化经营的定

义：将企业文化贯穿到企业的经营活动中，帮助企业更好地实现经营目标。企业文化经营属于企业当代经营方式之一，超越了传统经营。科特勒提出销售观念发展的五个阶段：生产观念；产品观念；推销观念；营销观念；社会营销观念。科特勒于20世纪70年代提出了社会营销观念。

2．企业文化经营的重

要基础：对接顾客文化需求。

3．企业文化经营应首

先使企业文化对接顾客文化需求的理由：

（1） 从文化管理和

文化经营的关系看，企业文化经营的主要任务就是研究目标市场顾客的文化需求，。

（2） 从实用需求和

文化需求的关系看，目标市场顾客的需要主要包含了实用需要和文化需求，两者相互区别，又相互促进。

（3） 从传统经营和

当代经营的关系看，发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向精神文化需要。

4．对接顾客文化需求

的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。

5．对接顾客文化需求

的基本原则：以顾客为中心；目的与手段的统一。

6．产品的文化经营：

产品本身的文化经营，产品本身必须符合企业文化和产品特征，必须符合顾客的文化需求；产品包装的文化经营，必须（同上）；服务的文化经营，必须坚持以顾客为中心的服务原则，并将服务与满足服务对象的文化

需求结合起来。服务的文化经营，在当代经营中往往成为促进产品销售的核心因素。

7．品牌的定义：品牌

是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂。

8．对品牌进行文化定

位：从内容和形式两个方面入手。

（1） 内容定位，包

括企业文化、企业产品的自身特征、目标市场顾客的文化需求。

（2） 形式定位，从

企业的名称和标志来看，要遵循可识别要求、抽象性要求；从企业的吉祥物来看，应遵循形象化要求和亲和性要求。

9．通过品牌实现营销

的具体途径：通过品牌来实现更好的销售；通过品牌来实现更大的市场占有；通过品牌增加产品的含金量。

10．广告媒体的文化选

择：立足于企业文化和产品特征；立足于目标市场顾客的文化需求。

11．广告内容的设计要

求：广告内容设计应体现企业文化和产品特征，尤其要体现企业“以顾客为中心”的基本价值观；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告内容必须精练、明确，有个性。

12．广告形式的设计要

求：体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告形式设计必须具有审美性和实用性。

13．广告营销的当代意

义：经营方式的转变突出了广告推广的地位；经营区域的变化突出了广告推广的地位。

第六章 企业文化竞争

1．企业（文化）竞争：

指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中（凭借文化）力量对比的优势战胜对手的一种方式。企业竞争必须是参与各方企业之间的竞争。即是相互关联，并存在利害关系的企业。

2．企业竞争的道德含

义：在市场经济条件下，竞争本质上是调节资源的有效手段，因而是合乎道德的经济行为。资源的有效配置是经济增长的必要途径，市场竞争是资源有效配置的必要途径。

3．企业文化竞争与企

业文化管理及企业文化经营的关系：

（1）企业管理文化和

经营文化大致包含了企业竞争文化，因而它们之间存在着一致性；

（2）企业管理文化和

经营文化与企业竞争文化仍然存在着差异之处。其一，无论是企业管理文化还是企业经营文化，除了能够增强企业文化的竞争力之外，还有其他的作用。其二，从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理文化和企业经营文化之