现代呼叫中心客服运营管理手册

客户服务中心根据总部客户服务中心建设方案要求和客户服务系统建设的目标,客服系统采用二级组织结构,即客服部、各地市客户服务中心。通过明确客户服务中心组织结构,明确日常运作方面工作的管理、监控等流程,以确保所有相关部门职责的履行。

客户服务中心运营管理