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呼叫中心组织架构及岗位职责

呼叫中心组织架构

呼叫中心组织架构及岗位职责

岗位职责:

1、 客服主管

(1) 执行上级下达的各项任务和指标,将客服部的工作打理的条理分明,处理好与

其他部门的关系。

(2) 规划客服部工作,制定统一的话术流程。掌握各部门的工作动态,做好协调工

作,指导、监督并检查下属的工作,做到奖罚分明,调动客服人员的积极性。

(3) 分析客户的服务需要,制定客户服务流程,开展客户服务工作,将公司的服务

理念传递给客户,提升公司形象,提高客户满意度。

(4) 开展好团队建设,合理分解落实中心工作,作到人尽其能,共同提高。建立定

期的工作例会制度,对存在的问题进行总结,使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步,形成积极向上的工作氛围。

(5) 监督和检查对帐数据,确定数据准确无误。 (6) 对下属人员进行业务指导和工作考核。 (7) 协调销售关系。

(8) 完成上级临时下达的工作。

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