曾仕强-领导的沟通艺术

领导的沟通艺术

第一课 沟通的最佳态度

沟通一定是有企图

沟通要有心理准备

绑票打电话急救的案例

全世界最懂得沟通的是中国人

沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。

沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。

中国人讲慎始善终。

中国人是非常感性的。

中国人只要没有面子他就不讲理。

我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：

1、 我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方）

中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？” 实际上是要观察你心情好不好 投石问路而不要打草惊蛇。

2、 注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。

业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。

3、 沟通要知己知彼

沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。

第二课 沟通前的心理准备

先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。

“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。

中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）

我们是非常会怀疑人家的民族。

嫌货才是买货人。

沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。（我们要关注那些看不见的）

沟通要让对方做最后决定！

中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！

中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决