当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 人文社科 > 法律资料 > 外资银行服务理念透视外资银行服务理念透视
外资银行服务理念透视
内容简介
在现代金融业高度发达的今天，客户服务水平的高低无疑已经成为银行的核心竞争力之一。本文介绍了世界最大的金融集团——花旗集团的客户服务经典方法和先进理念。
花旗银行客户服务的一个重要特点就是内容丰富，特别是对富豪级客户的服务可谓无所不包，涉及家庭、生活、工作的方方面面。而对中产阶级则特别提供了快速理财的综合服务；另外，花旗在高端客户服务上秉承了5个重要的理念，本文对其做了一一介绍；在客户服务理论方面，花旗银行高度重视对客户心理的研究，文中以花旗通过实施“顾客活动周期”对网上银行业务进行管理为例予以了说明；本文最后一部分重点介绍了花旗银行在客户关系管理方面的4个关键原则性制度，即保证实现“保持与客户的持续联系”、“提供全面服务”、“提供个性化服务”和“实行客户经理制”，并讲述了可能涉及的某些细节内容。
透视花旗银行的服务之道
如果您有机会踏入花旗银行上海浦西支行，就会发现：这里的布局和绝大多数国内银行分支机构的布局完全不同，它的营业厅分为两层，一楼是“一对一”式的理财咨询柜台和贵宾服务间，而现金柜台则设
应向外资银行学习新的服务理念_专业资料。随着中国加入WTO,外资银行进入中国金融市场已经是不可阻挡的历史潮流。本来,国内金融市场的竞争就激烈,用一句老百姓所熟悉...
暂无评价 8页 免费 银行客户转换成本与中外资... 3页 1财富值喜欢此文档的还喜欢 外资银行服务理念透视 8页 免费 客户服务意识与规范(中国银... 56页 免费...
从服务理念看中外资银行个人理财业务差异_销售/营销_经管营销_专业资料。 垫 ! : 财会研究 Science end Technology fnnovation Herald 以及 银 行产 生...
营销理念与策略 39页 1下载券 喜欢此文档的还喜欢 营销理念篇 80页 7下载券 营销理念 55页 1下载券 营销理念知识 29页 2下载券 外资银行服务理念透视 8页...
从服务理念看中外资银行个人理财业务差异_邵昊昱_企业管理_经管营销_专业资料。... 外资银行服务理念透视 8页 免费 中外资银行个人理财产品... 暂无评价 1页 ...
服务理念的创新 3页 1下载券 外资银行服务理念透视 8页 免费 浅谈国有商业...办大银行的理念 市场营销:营销自我,成就自我一、农信营销服务理念的缺失 市场...
基本公共服务均等化的理念透视_专业资料。均等化的理念在西方已有一百多年的历史,本文从不同的视角透视了基本公共服务均等化的不同含义和其来龙去脉,并结合中国...
上海外资银行人民币账户管... 35页 免费喜欢此文档的还喜欢 管理大师德鲁克管理学精髓 62页 免费 账户管理费 3页 免费 外资银行服务理念透视 8页 免费 银行...
外资银行经营理念与营销策略选择 版权所有 - 陈庆生 香港银行业发展存款阶段 贷款阶段 投资阶段 理财阶段 --每个市场有其独特性, 但同时和其它市有相类似的特性。...
20090213银行服务意识与服务理念培训 银行服务意识与服务礼仪培训_经管营销_专业...不谈接轨,国有大银行和外资银行竞争的本钱又在何处? ? 礼/仪/体/现/细/节...
热门文档