划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母的缩写组成。任何一项活动均基于计划制订和组织实现的过程,这个过程按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转或上升。
活动的过程无外乎两种,即维持、改善。维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(安定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为活动的基本;改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,要随时掌握实施结果,若有反效果或无法达成目标情形,则须再深入检讨,采取处置措施。不管是维持活动或改善活动,皆须转动PDCA循环,而且能自主性地转动PDCA。
1.2 PDCA循环
PDCA循环要通过四个阶段八个步骤来实现。P阶段需通过问题设立、主因确立、方案确立、对策计划制定四个步骤实施;D阶段通过执行计划实施;C阶段确认实施方案是否达到了目标。A阶段通过成绩肯定、问题总结两步实施,并在问题总结的基础上进入下一个P阶段,如图1所示。
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