生鲜电商盛名之下底气不足

生鲜电商盛名之下底气不足 年关将至，从电商网站上购买生鲜产品自用或送礼已成为时下流行的消费方式。然而在成功的营销背后，产品的监管和配送仍不够完善。北京商报记者对主流生鲜电商调查发现，商家标称的“冷链配送”概念不一，更有专家直指现在生鲜配送根本达不到真正意义上的“全程冷链”。 水果坏掉

生鲜难“保鲜”

近日，在本来生活网上购买了一箱“精品进口无籽黑提”的刘女士向北京商报记者反映，在收货之后发现提子几乎全部变软，表皮皱起，“就像放了好几天的样子”。在该网站客服的要求下，刘女士将产品拍照发至对方邮箱，并在邮件内附了自己的订单号与联系方式，以进行退换。

“客服的态度很好，两日内便收到对方送给我的第二箱提子。”然而打开包装之后，刘女士却再度失望。“并没有在箱子内看到什么冷藏措施，提子又软又散，一串提子都散落在箱子里。但之前已经向客服投诉过一次，耽误很多时间，不想再进行第二次投诉了，就没有再追究，不过今后不会再在本来生活网购物了。”刘女士表示。

北京商报记者在本来生活官网的评论中看到，刘女士的情况并非个案。有消费者留言表示黑提子“不是很新鲜”、“基本都掉粒了”;也有评论认为该网站出售的车厘子“新鲜的和要过期的混在一起卖”。

无独有偶，记者在天猫上购买鳕鱼时发现，不少消费者抱怨，收到产品时已经解冻了，产品品质受到影响。消费者齐女士的遭遇更让人无语。其在天天果园购买的樱桃，顺丰快递员在没有电话通知的情况下就草率地让单位前台签收，待两日后发现有生鲜快递时，很多樱桃已经坏掉了。 普通三轮车配送

冷链不够“冷”

北京商报记者从本来生活官方网站了解到，在北京地区，本来生活网的第三方合作配送商为微特派，本来生活向用户承诺全程冷链配送，且实行专人专配，对每一位配送人员进行商品识别、存储、营养知识的严格培训。 然而，北京商报记者走访位于回龙观的微特派昌平一站，见到本来生活网的包裹的确是由普通三轮车进行送货，车厢内无冷藏装置。微特派的快递员告诉北京商报记者，水果包装箱内已有泡沫等真空包装，无须进行额外冷藏保护。即使是在夏天，快递员也只负责运送包裹，并不会对其采取冷藏措施。