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奥迪A6售后服务标准流程
一．安排预约：
提前电话登记
- 老客户车辆信息随用随取(指数据库)/新客户 - 问询行车里程 - 确定客户要求
- 问明最近一次维修是在什么时候 - 问询是否还有其它的维修工作要做 - 确定接车日期，并告知服务顾问的姓名 - 确定维修所需时间
- 确定接车方式，如有必要提供替换
二．准备：
准备协议（委托书）
- 分派工作
- 准备上次维修发票（记录）
- 检查此车是否在现场行动范围内(召回/ 服务行动) (通过电子数据处理系统查询)，若在范围内，在协议 中列出工作指示
- 准备特殊方案，包括工作方法
- 备好工作中所需要的备件(包括现场行动所需的备 件)、专用工具
三．接车/制任务委托书：
维修接待
- 比较电话预约与实际维修的工作内容 - 是否一致 ? - 诊断车辆(如有可能接车与车辆检查同时进行) 其他条款 :
- 雨刮或制动液更换是否必要 (是/否) - 风挡清洗液更换是否必要 (是/否)
- 检查行李箱内是否有物品/索要维修用钥匙 (是/否) - 检查钥匙功能是否OK (车灯,遥控)
- 通知客户一些现场服务行动的工作可能是必要的 - 如客户要求介绍详细价格(对可提供服务内容的 确切、详细的价格)
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