尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准

附件2: 服务 服务 序号 等级 项目 1 机 构 设 置

尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准 一、综合管理 内容 管理处设置 服务标准 (1)小区内设置管理处。 (2)配置办公具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。 (1)项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理 任职经历。 (2)项目 经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 (3)小区技术作 业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 小区管理处，每天12小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事故。 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 每平方米建 筑面积月收 费标(元)

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人员要求

3 4 5 6 一级 日 常 管 理 与 服 务 7 8 9 10 11 12 13

服务时间 承接项目

合同、收费公示 规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。 工作计划、 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管 管理制度 理档案资料齐全。 办公自动化 规范服务 运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 0.17

(1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和处理率100%;急修半小时内、其他报修按双方约定时间 报修、投诉处理 到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。 (2)对 业主或使用人的投诉在1天内答复处理。 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 满意度调查 维修资金 装修事项 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区 住户的90%,对测评结果分析并及时整改。 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止 并报告相关部门。

附件2： 尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准

一、综合管理