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国有商业银行个人金融业务发展的现状及其应对策略

国有商业银行个人金融业务发展的现状及其应对策略

近几年来,国有商业银行在产品创新方面虽有些进步,但还存在

着相当的不足。产品单一,不能满足不同阶层的需求,没有形成自

己的特色。这与我国实行严格的分业经营的金融管理政策有关,也

与国有商业银行的市场意识淡薄有关。

3.缺乏品牌建设,竞争力不足

长期以来,国有商业银行的品牌意识薄弱,难以对客户产生深刻

的影响,使得金融产品的竞争力低下。在现代,优秀品牌是一项重

要的无形资产,对开拓市场具有重要的作用。商业银行的个人金融

产品只有拥有优秀品牌,才能为广大客户所接受。因此,加强品牌

建设非常重要。

4.营销方面比较落后

首先是营销战略问题。国有商业银行没有长期的营销规划,因此

营销活动收效不大。具体来说,国有商业银行在市场细分和产品定

位方面做得不够。其次是营销组织问题。目前,国有商业银行的市

场营销组织构架来自计划经济时代,“条条块块”,职责不清晰,缺

乏整体协作,很容易产生资源浪费和相互扯皮的现象。再次是营销

人员素质问题。目前,国有商业银行优秀人才缺乏,严重制约了个

人金融业务的发展。

5.服务和客户关系管理滞后

目前,我国的国有商业银行欠缺科学的客户关系管理。在向客户

提供金融产品后,缺乏跟进式服务。加之缺乏完善的管理系统,很

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