
近几年来,国有商业银行在产品创新方面虽有些进步,但还存在
着相当的不足。产品单一,不能满足不同阶层的需求,没有形成自
己的特色。这与我国实行严格的分业经营的金融管理政策有关,也
与国有商业银行的市场意识淡薄有关。
3.缺乏品牌建设,竞争力不足
长期以来,国有商业银行的品牌意识薄弱,难以对客户产生深刻
的影响,使得金融产品的竞争力低下。在现代,优秀品牌是一项重
要的无形资产,对开拓市场具有重要的作用。商业银行的个人金融
产品只有拥有优秀品牌,才能为广大客户所接受。因此,加强品牌
建设非常重要。
4.营销方面比较落后
首先是营销战略问题。国有商业银行没有长期的营销规划,因此
营销活动收效不大。具体来说,国有商业银行在市场细分和产品定
位方面做得不够。其次是营销组织问题。目前,国有商业银行的市
场营销组织构架来自计划经济时代,“条条块块”,职责不清晰,缺
乏整体协作,很容易产生资源浪费和相互扯皮的现象。再次是营销
人员素质问题。目前,国有商业银行优秀人才缺乏,严重制约了个
人金融业务的发展。
5.服务和客户关系管理滞后
目前,我国的国有商业银行欠缺科学的客户关系管理。在向客户
提供金融产品后,缺乏跟进式服务。加之缺乏完善的管理系统,很
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