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第四章市场营销消费者研究

第四章 消费者研究

学完本章,你应该能够: 1. 概括购买行为模式理论; 2. 阐述消费者行为的概念及影响消费者行 为的内在和外在因素,并且判断有关影 响因素与消费者行为之间的关系; 3. 识别消费者购买行为的三种类别,并根 据各类行为的特点提出企业的营销方针; 4. 阐述消费者购买决策过程五个阶段的划 分及各阶段的特点。 2

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