京东商城运营策划书

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目录

一、进驻京东商城 ............................................... 3 1入驻流程 ..................................... 错误！未定义书签。 二、京东商城开业准备 ........................................... 3 1人力规划 ..................................................... 3 1.1人员配置图 .............................................. 3 1.2人员工作表 .............................................. 3 2客服制度 ..................................................... 6 2.1客服部重要性 ............................................ 6 2.2客服部岗位职责 .......................................... 6 2.3日常管理制度 ............................................ 8 2.4提成及奖励制度 .......................................... 8 2.5惩罚措施 ................................................ 8 2.6工作原则和行为守则（附录一） ............................ 9 2.7日常工作规范（附录二） .................................. 9 2.8日常工作过程（附录三） .................................. 9 2.9客服语言规范（附录四） .................................. 9 三、店铺运营 .................................................. 9 1运营规划 ..................................................... 9 1.1店铺的上线及日常管理 .................................... 9 1.2营销活动 ............................................... 10 1.3售后问题 ............................................... 10