文献综述范本

文献综述

在中国，旅游业在最近20多年的时间里，有了长足的发展，它不仅成为国民经济中一个独立的产业，而且成为国民经济新的增长点，是中央政府确定的优先发展产业。作为旅游六大要素之一的旅游购物，它是旅游者自己主动的选择，其弹性非常大，在这个意义上可以认为是“无限花费”，所以在旅游业对旅游经济的贡献中，旅游购物有着巨大的潜力。旅游购物作为旅游产品中的重要组成部分，既是我国旅游业走向集约化发展的战略选择，也是国家创汇的重要增长点。，一些发达国家旅游购物收入总额甚至已经占到旅游消费总收入的50%左右。而来自国家旅游局质监所的信息显示，旅游购物一直是我国旅游最为薄弱的环节, 其中各级旅游质监所正式受理投诉中，关于旅游购物的投诉增幅较大。

在旅游购物投诉理论研究上，国外学者对旅游购物投诉的理论研究比较成熟，其研究范围也很广泛。国内对于旅游购物的理论研究相对较为匮乏，起步较晚。对中国期刊全文数据库（1997-2010）中含“旅游购物”的文献进行相关检索，篇名含“旅游购物”检索词的文献共208篇，关键词含“旅游购物”检索词的文献共1103篇，对旅游购物的研究数量相对较少。现有文献的研究内容主要包括以下几个方面：

（一）区域性旅游购物调查研究。如郭家骏（2010）、王蕊，苏勤（2010）、李先跃（2010）、薛哲，陈小云（2010）、王小会， 罗明义（2009）、杨鹛（2008）、慎丽华，张华丽（2009），石美玉（2006）等文献分别对浙江、黄山市、长沙、皖南地区、云南、华南地区、青岛、北京等区域旅游购物发展进行了研究探讨。

（二）有关旅游购物满意度的研究。焦金英（2010），包亚芳等（2008）在讨论旅游购物和顾客满意度的概念基础上，对旅游市场判定游客购物满意度的指标体系给予设定，进行问卷调查搜集数据后，运用IPA分析法，对满意度进行分析；刘春济，高静（2006）基于IPA与Co-Plot分析技术，从国内旅游者的视角出发对国内导游的服务质量问题进行了分析，发现国内旅游者对国内导游服务质量的满意度评价远低于其期望值；张学梅（2006）通过问卷调查方式，对峨眉山景点的不同性别和不同年龄的游客进行了调查，采用SPSS11对峨眉山旅游购物品满意度综合指标进行了因子分析，提取出影响游客对峨眉山不同类别旅游购物品满意度的主因子。

（三）有关旅游商品开发研究。李睿等（2010）指出旅游商品是我国旅游业发展的一个薄弱环节，竹文化旅游商品的开发对竹产区旅游业的发展具有甚为重