电器上门安装人员管理规定

电热水器安装服务规范

为满足公司的发展对热水器安装人员需要,加强公司对热水器安装人员的管理,使安装工作向正规化、规范化、标准化方向发展；特制定本管理规定，请安装人员遵照执行，管理规范如下：

一、工作职责及要求

1、安装负责人的工作职责

电热水器的管理安装工作由公司安排，交由专职的负责人进行管理，安装负责人的工作直接向公司负责，其工作内容和要求如下：

1、有很强的责任感和端正的工作作风。 2、安装工作的安排与调度。

3、安装所需配件的采购与管理及安装情况的总结。 4、安装回访登记工作。

5、对兼职的安装人员进行必要的安装培训。 6、对安装人员日常安装工作的监管。 2、安装人员的工作职责和工作要求

热水器的安装工作交由公司认可的安装人员进行安装，其工作直接向专职安装负责人负责。职责和要求入下：

1、要具有强烈的责任感和端正的工作作风。

2、具有必要的电工基础知识、水暖安装实际工作经验。

3、所有安装服务人员必须配备手机,而且在规定上班时间内不能关机,以方便联系,保证安装工作的正常开展。

4、服从公司管理与安排，对公司销售的热水器按规定要求进行上门安装。 5、安装人员在进行热水器安装时，要根据安装要求和用户要求事先确定安装位置和安装尺寸，以免造成不必要的返工和纠纷；因不按要求安装造成损失索赔事件发生的，其赔偿责任由安装人员负责，公司不对其赔偿责任负责。

6、在进行热水器安装之前，要事先向用户声明要收取费用的项目，对费用作估算后与用户沟通，征得用户同意后才进行安装，以免产生纠纷；对不向用户申明收费情况造成收取不到安装材料费的，其材料费用由安装当事人负责支付。

7、安装人员要对安装情况要按公司要求作好登记，不按要求登记者，公司将停止发放安装费用，不填写安装登记者，将取消安装资格。

8、安装人员要按公司统一要求向用户提供安装材料和收取安装材料费用，不得私自购买假冒伪劣材料为用户安装和违规向用户收取安装材料费，此种情况一经发现，将取消其安装资格，并扣发其全部安装费用；造成严重影响的，要追究其责任。

9、安装人员在安装完成后，征得用户同意后将包装物回收，交公司售后负责人。 10、参与热水器的宣传销售工作，具体销售政策按公司统一规定要求执行。 11、向公司和安装负责人提出可行的合理化建议，以改善安装服务质量。

二、工作业务流程

1、按公司要求，所有安装人员必须在每天上班时间之前赶到公司报到，接受必要的考勤制度。 2、根据公司安排，制定当天的安装工作计划，作必要准备后开展正常的安装工作。 3、汇报安装情况（电话），接受公司新的安装工作安排。

4、当天安装工作结束后，根据要求回到公司进行安装工作总结与交流，并作好第二天的工作准