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ECRM业务流程与考核办法(试用版)
一、 资源录入：
1、新营销员的CRM系统开户及资源分配(营销部、数据部、人事部)
新进营销员15天内按上图流程办理开户手续获取一定量的客户资源，如15天内未完成开户，之前产生的销售不计入业绩。
2、每位营销员、各服务站收集到新顾客资料，应即时填写好《资源注册表》(附表1)上交到数据部，由数据部统一录入系统，上报资源内容至少包括：客户姓名、性别、年龄、联系电话、通信地址、所属社区、客户类型、资源来源（如顾客转介绍、个人收集、科普会、检测等），一般情况下还应包括推荐人姓名，否则不予录入。资源上报人必须保证所填写内容的真实性、完整性。
3、资源的录入工作原则上按当天上交当天处理，处理的先后顺序按营销员上报时间的先后顺序即“第一注册时间原则”处理。资源的所有权以电脑的第一录入时间为准，电脑的第一录入时间通过顾客编号识别。所有《资源注册表》必须在24小时内录入完毕，大批量的除外，数据部在接到注册表后(营销人员在填写《资源注册表》时应填写好所属部门、上报人、上报日期)应按上交先后顺序录入，以防止因延时而未录入成功情况发生，录入员录入完毕后签署姓名及注册时间。
4、每位营销员在开展业务的同时应即时对ECRM系统中的客户资料进行相应的修改，具体管理办法如下：
（1） 基本信息的管理：
数据库信息与顾客基本情况不相符时应即时纠正。除联系电话须上报到数据部方
可更改外，顾客姓名、地址、性别、出生日期、家庭成员、客户类型等个人信息营销
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