汽车4S店(展厅)接待流程执行标准
时间:2011-05-25 17:05:22 来源:北方汽车专修学校 作者:admin
一、 电话接待
1、 准备工作
a、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、 公司内部电话本
c、 有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料
d、 售后服务有关信息资料
2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。
3、电话
e、 电话响铃三声内接听
f、 自报家门,(例如:您好,南京天和马自达,我是XXX,有什么可以帮到您)
g、 主动询问来电原因
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