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营业厅管理制度

营业厅管理制度

(一) 营业前台现场管理制度 1. 所有当班服务人员必须服从当班值班经理的调度。 2. 服务人员不得将通信工具、包等个人物品带进工作现

场。

3. 服务人员未穿制服不得进入工作区域。

4. 各岗位人员因事离开需先向值班经理请示,值班经理根

据忙闲情况安排顶替人员,若无人顶替,服务人员应摆放“暂停服务”的提示牌后方可离开。

5. 值班经理要维持营业厅秩序,确保客户排队均匀,工作

人员无脱岗。

6. 服务人员在服务过程中全面落实“四无”,即无忌语、

无责难、无顶撞、无推诿。

7. 当客户所要办理的业务不属于本台席时,服务人员为客

户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。

(二) 营业厅安全制度

第1页

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