顾客满意度调查统计表

顾客满意度调查表格

顾客满意统计表 调查项目及计分方式 a.价格定位 d.生产技术水平 g.质量改善能力 b.交货日期 c.产品质量 e.问题回复速度 h.其他

客户满意度调查结果图 客户 曲江区人 仁化县人 韶关市妇 乐昌中医 中山市神 沙溪隆都 中山市苏 古镇医院 板芙医院 民医院 民医院 幼保健院 院 湾医院 医院 华赞医院

合计

平均

调查项目

价格定位(10分) 交货期(20分) 产品质量(20分) 生产技术水平(20分) 问题回复速度(10分) 其他配合度(10分) 质量改善能力(10分)

8.5 19 19 18 10 10 8.5 93 13.3

10 20 20 20 10 10 10 100 14.3

8 15 15 18 8 9 8 81 11.6

9 18 20 18 10 9 9 93 13.3

9 20 19 19 10 10 10 97 13.9

10 20 20 20 10 10 10 100 14.3

10 20 20 19 9 10 10 98 14.0

10 20 20 20 10 10 10 100 14.3

9 20 20 20 10 10 10 99 14.1

83.5 172 173 172 87 88 85.5

9.3 19.1 19.2 19.1 9.7 9.8 9.5 95.7 13.6

合计 平均

从以上表可以看出，本次客户调查的平均得分为90.3,达到公司规定的目标要求，为了提升自身的管理要求，突出持续 改进要求，公司需对评分较低的项目和客户提出分析和改进。从客户来看评分最低的是84,主要是对问题恢复速度和生产技 术水平较低，分别为6分和17分。针对问题，销售部加强与顾客的沟通和配合，增强顾客的满意度。并且公司也引入了具有多 年研发经验及硕士毕业的高级研发人才。从项目来看，得分较低的也是问题回复速度还有其它配合度，分别为8.4,8.6。

顾客满意统计表

调查项目及计分方式

a.价格定位 d.生产技术水平g.质量改善能力

b.交货日期c.产品质量e.问题回复速度h.其他

客户满意度调查结果图

从以上表可以看出，本次客户调查的平均得分为90.3，达到公司规定的目标要求，为了提升自身的管理要求，突出持续

改进要求，公司需对评分较低的项目和客户提出分析和改进。从客户来看评分最低的是84，主要是对问题恢复速度和生产技术水平较低，分别为6分和17分。针对问题，销售部加强与顾客的沟通和配合，增强顾客的满意度。并且公司也引入了具有多年研发经验及硕士毕业的高级研发人才。从项目来看，得分较低的也是问题回复速度还有其它配合度，分别为8.4，8.6。