业之峰装饰公司客户问答技巧

面对客户的质疑和提问,一个良好的装修业务员应具有的话术。

西安业之峰装饰有限公司——客户疑难问题问答

由于家装市场、设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的朝阳产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的市场、设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就他们在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述，以便各分

公司接待及市场设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。

（一）有关公司方面

（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？

答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于2003年，是全国是早期的装饰企业之一。我认为，

公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？

答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，我们装饰公司的优势在于管理和服务的规范化程度很高。拥有多名设计人员、技术工人总数已经超过五十人。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。

（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？ 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委

发的工程施工一级，工程设计甲级，家装为二级。

（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？

答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不

会担心这个问题。

（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？

答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商处定点采购；

如果您方便的话，可以一起去进材料。

（6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？

答：完全可以！这是我们提供的服务内容。