工程机械营销环节中的销售方法_下_

工程机械销售技巧探究

工程机械营销环节中的销售方法_下_

工程机械

营销环节中的销售方法（下）

■　李　　蒙

关注客户的需要

如果客户喜欢你，他们就更愿意从你这里购机，而且对客户需要的关注几乎不需要花费什么成本。给现有的客户挂一个电话，所需的成本远低于发掘一个新客户所

需的成本。发掘新客户的费用要来源于老客户创造的利润。所以不论你的客户要求什么，都应该做得更多。比如说将在半个小时内回电话，应该在一刻钟内就回电话。如果无意中碰到他们，应该叫出他们的名字。

和一个客户进行交易时，应该常常问这样两个问题：客户想要什么？在他们期望之外我能多做些什么？

关注客户的需要应该做到以下几点：做你答应做的事，做得更好一些；面带笑容问候他们，打电话的时候也同样，能够叫出他们的名字；当他们一进入你的接待室、办公室就给他们端上一杯茶或咖啡；称赞他们，这并不意味着你要去恭维他们，但是如果你真的喜欢他们的管理风格、他们的耳饰或他们新的广告活动，就说出来；记住他们的个人细节——他昨天说孩子放暑假回家了；他常常假日出去玩；他不习惯周五下午会客等等；如果他们是由于重要的工程项目而需要你的产品，你可以打电话询问一下项目的进度。

如果给顾客他们想要的，他们会表示满意。如果给了顾客额外的东西，他们会记着并且在将来面对自己的各种竞争者时，会更愿意选择你公司的产品。

处理投诉

投诉的处理，

工程机械营销环节中的销售方法_下_