项目管理人员继续教育论文-中级-浅析质量成本理论在系统集成项目质量管理中的应用

系统集成项目管理论文

浅析质量成本理论在系统集成项目质量管理中的应用

——以公司为例

2013年4月17日

摘要：现今，对企业的质量管理控制工作已发展到其全面质量管理阶段，其是全员、全过程、多指标、多环节的综合质量管理过程，系统集成项目质量管理更应吸取并建立这种全面质量管理手段，控制项目过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品或服务。

关键词：质量成本 质量成本理论 项目质量管理

在市场经济条件下，市场竞争已把质量置于企业发展的战略地位，企业必须以质量求发展，通过提供高质量的产品或服务，来增加企业的经济效益，获得长期的竞争优势。其中，就提到要以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品或服务，这就是全面质量管理过程中的质量成本管理问题。

以公司（以下简称公司）为例，我公司是安徽省最早从事计算机信息系统集成的公司之一，也是目前安徽省内规模最大、综合实力最强、服务口碑最好的专业系统集成服务商之一。公司依托强有力的综合技术实力，致力于为政府、教育、大中型企业、财税、金融等单位提供专业的计算机信息系统集成服务。十多年的市场与技术积累，近千家客户的服务经验，得到了用户的充分信任和肯定，并率先通过国家有关部门的资质认证。其在系统集成项目质量管理控制的过程中，对质量成本管理的认识和管理体系的建立力度还不够，很多情况下仅仅是关注到了质量不足所带来的成本，使得其存在一定的局限性，与质量不足相对的质量过剩，对于企业来说也是一种损失，其也应视为质量成本的考虑范畴。在市场竞争日益激烈的今天，诸如永信公司这样的高科技企业在以高质量的产品或服务来提供市场竞争力的同时，更因注重质量成本的管理与控制。

一、 质量成本管理理论概述

质量成本指企业为确保满意的质量所发生的费用以及当质量发生不满意时所遭受的损失之和。它包括“预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本”四个部分。质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术，通过企业质量成本的分析、预测和计划并制定相应的控制决策方案和统计核算，最终达到从质量中要效益的目的。质量成本不是一种职能成本，但是通过质量成本分