我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析

旅行社电子商务

２００９年第７期第２５卷（总第１９１期）

改革与战略

ＲＥＦＯＲＭＡＴＩＯＮ＆ＳＴＲＡＴＥＧＹ

ＮＯ．７，２００９

（Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅｌｙ，ＮＯ．１９１）

产

业对策研究

我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析

郑丽

（北京联合大学商务学院，北京１０００２５）

ＺｏＣ

Ｃ，）－－Ｉ２０

【摘要】文章在总结国内外旅游电子商务发展现状的基础上，分，Ｈ－Ｔ制约我国旅游电子商务发展的五大因素，即现有技术水平的限制、网民数量与层次的限制、在线交易的制约、缺乏深层次的客户信息挖掘和社会信用问题的影响。针对这些制约因素，提出了相应的解决方案，其目的是为我国旅游电子商务的进一步发展提供建议和参考。

【关键词】旅游电子商务；制约因素；建议【中图分类号】Ｆ７２４．６

【文献标识码】Ａ

【文章编号】１００２－７３６Ｘ（２００９）０７－０１３０－０４

＞

广∽

－４

卫

＞ｍｏ

＿＜

ＴｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ

Ｃｈｉｎａ‘ＳＴｒａｖｅｌＥ－ＢｕｓｉｎｅｓｓａｎｄＩｔｓＣｏｎｓｔｒａｉｎｔｓ

ＺｈｅｎｇＬｉ

－－Ｉ

（ＢｕｓｉｎｅｓｓＣｏｌｌｅｇｅ，ＢｅｉｊｉｎｇＵｎｉｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００２５）

ｔｈｅ

卫ｍ

（，）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＯｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｓｕｍｍａｒｉｚｉｎｇｔｈｅｔｒａｖｅｌＥ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ，ｆｉｖｅｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｆａｃｔｏｒｓｌｅａｄｉｎｇ

ｔｏ

ｍ＞卫

ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａ’ＳｔｒａｖｅｌＥ．Ｂｕｓｉｎｅｓｓｗｅｆｃａｎａｌｙｚｅｄ．Ｔｈｅｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｆａｃｔｏｒｓａｒｅ：ｔｈｅｌｅｖｅｌｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｓｏｆｅｘｉｓｔｉｎｇｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｔｈｅ

ｎｕｍｂｅｒａｎｄｔｈｅｌｅｖｅｌｒｅｓｔｒｉｃｔｉｏｎｓｏｆｎｅｔｉｚｅｎｓ，０１１．１ｉｎｅｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｓ，ｌａｃｋｏｆｄｅ印一ｓｅａｔｅｄｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｓｏｃｉａｌｃｒｅｄｉｔｐｒｏｂｌｅｍｓ．Ｉｎｒｅｓｐｏｎｓｅ

ｔｏ

。工

ｔｈｅｓｅｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｓ．ｔｈｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｓｏｌｕｔｉｏｎｓｗｅｒｅｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ．１１１ｅａｉｍｉｓｔｏ

ｐｒｏｖｉｄｅａｄｖｉｃｅａｎｄｒｅｆｅｒｅｎｃｅｆｏｒｔｈｅｆｕｒｔｈｅｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａ’ＳｔｒａｖｅｌＥ—Ｂｕｓｉｎｅｓｓ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＴｒａｖｅｌＥ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ；ｒｅｓｔｒｉｃｔｅｄｆａｃｔｏｒｓ；ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ

一、旅游电子商务的基本概念

旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识

人数占美国旅游者总人数的比例，１９９６年为ｌｌ％，１９９７年上升为２８％。２００１年３月这１个月间，美国的旅游产品在线销售额就达１０．３亿美元，比２０００年同期增长６０％（杨路明、巫宁、黄刚，２００５）。另外，根据ｅｍａｒｋｅｔｅｒ网站资料（ｗｗｗ．ｅｍａｒｋｃｔｅｒ．ｃｏｍ），美国从２０００年

旅游是人们为了休闲、商务和其它目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在某些地方停留。但连续停留时间不超过一年的活动（何光嗥，１９９９）。随着２０世纪９０年代互联网被逐步应用于商业贸易活动，旅游业因其自身为信息密集型和信息依托型产业、旅游产品具有无形性和不可储藏性、无须物流配送环节等特点，日渐成为电子商务的重要应用领域之一，并由此产生了旅游电子商务。根据世界旅游组织在其出版物《Ｅ．ＢｕｓｉｎｅｓｓｆｏｒＴｏｕｒｉｓｍ》中的定义，旅游电子商务是指通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（Ｃｏｎｎｅｃｔｉｖｉｔｙ），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、

共享。可以说，旅游电子商务是旅游业与电子商务的完美结合，其必将促进旅游产业的快速发展，成为其未来可持续发展的新的动力。

二、旅游电子商务的发展现状

到２００５年间，旅游电子商务交易额的增长速度大体保持稳定，平均每年增长

作为一种新兴的商务模式，旅游电子商务可以追溯到２０世纪９Ｑ年代初期，并以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起。

（一）国外旅游电子商务的发展现状在美国，１９９７年就有６００万旅游者通过互联网进行旅游在线预订服务。在美国的旅游者利用互联网进行旅游信息查询、旅游计划制定和旅游在线预订的

约为３０％。而根据中国经济时报消息，美国２００６年旅游电子商务服务规模达到了７８８亿美元，在线预订份额占总预订量的比例从２００４年的３５％上升到２００６年的４７％，２００７年达到５３％。

在欧洲，１９９９年旅游电子商务交易额即占欧洲电子商务交易总额的３５％，约８亿美元，而２０００年则增长到２０亿美元。根据ＣＮＮ公布的数据：１９９９年

【作者简介】郑丽（１９６６一），女，河北丰南人，北京联合大学商务学院副教授，研究方向：旅游电子商务。

万方数据